Les entretiens de sortie sont un outil efficace pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur lieu de travail. Lorsqu’elles sont effectuées correctement, elles peuvent aider les entreprises à collecter des informations précieuses et à identifier les domaines d’amélioration qui pourraient freiner le chiffre d’affaires.
Des entretiens de départ constructifs, associés à une analyse post-entretien et à des ajustements organisationnels, pourraient également aider les organisations à renforcer la rétention des employés et à éviter les fees financières liées au recrutement, à l'embauche et à la formation de nouveaux employés.
Nous avons interrogé quatre responsables des ressources humaines et propriétaires d'entreprise sur leurs meilleures et pires issues d'entretien de départ et sur la manière dont ils utilisent les évaluations pour améliorer leur entreprise.
Lignes directrices efficaces pour les entretiens de sortie
Un bon entretien de départ doit être réalisé dans un environnement favorable dans le but de mieux comprendre l'entreprise.
« Mais il existe une énorme opportunité pour les organisations de capitaliser sur les connaissances et les informations des employés qui partent pour renforcer leur society interne. »
Il ne suffit pas de mener un entretien de départ : les responsables RH doivent examiner et analyser les données des employés qui partent pour mettre en œuvre les changements, a déclaré James.
« Après les entretiens de sortie, créez une foundation de données et analysez les réponses aux entretiens de sortie pour identifier les tendances », a-t-il déclaré. « Une fois les modèles identifiés, créez un diagramme de result in à effet qui peut être bénéfique pour les résultats financiers de l'organisation. »
Les 5 meilleures questions d'entretien de sortie
1. Que pensez-vous de la society globale de l’entreprise et avez-vous le sentiment de faire partie d’un environnement inclusif ?
Les employés peuvent partir parce que l'entreprise ne correspond pas à la tradition de l'entreprise, et non parce qu'ils n'apprécient pas leur travail.
« Il est toujours impératif de prendre en compte les tips et les préoccupations de nos employés », a déclaré Desmond Attmore, cofondateur de l'agence de publicité 6 Degrees.
« C'est une selected de prendre le temps de réaliser des entretiens de sortie et des enquêtes pour obtenir de vraies réponses cependant, si vous n'apportez pas les changements ou ignorez les commentaires, c'est un énorme échec pour les entreprises qui reçoivent ces informations directement de la source. et cela devient juste des initiatives inutiles et, à ce stade, performatif. «
2. Quels conseils ou solutions donneriez-vous aux dirigeants pour façonner la culture de l'organisation ?
White a déclaré qu'elle utilisait cette problem pour avoir un aperçu des interactions quotidiennes entre les employés dont les dirigeants d'entreprise n'étaient peut-être pas conscients.
« Cette query permet de comprendre la lifestyle de l'entreprise et la façon dont elle est vécue au niveau des micro-équipes », a-t-elle déclaré. « Les employés sont généralement très ouverts sur cette dilemma et ont probablement pris en compte la society dans le cadre de leur décision de quitter l'organisation. Cette query a contribué à renforcer les composantes culturelles au sein de chaque équipe et nous a aidés à comprendre où il peut y avoir des défis.
3. Quelle est la scenario que la haute route a bien ou mal gérée ?
« Notre équipe de path dispose de processus et de systèmes qui permettent à notre entreprise de rester sur la bonne voie lorsqu'un changement est nécessaire en interne », a déclaré Brian Wright, cofondateur de Six Levels. « Dans ce cadre, cependant, il est toujours impératif de prendre en compte les suggestions et les préoccupations de nos employés. Le staff est responsable de la charge de travail au quotidien et nous veillons à ce qu'il ait une voix au sein de l'organisation, en particulier lorsque certains processus doivent être mis à jour ou s'il existe un conflit affectant la moreover grande entreprise.
4. Quelle partie de votre travail ou rôle avez-vous le moreover apprécié ?
Un entretien de départ peut également être l’occasion de découvrir ce que l’employé qui quitte a apprécié et les domaines dans lesquels l’entreprise excelle.
« Cette query donne un aperçu des facteurs de motivation des employés et des facteurs qui conduisent à des performances et un engagement élevés », a déclaré White. « Il apporte également un soutien à ce qui devrait être poursuivi et/ou renforcé dans l'expérience employé par rapport aux tâches du poste. »
5. Selon vous, quels features de l'entreprise/du département fonctionnent efficacement et devraient être soutenus ?
« Les issues de sortie ne doivent pas nécessairement être complexes mais devraient idéalement porter sur ce que nous savons, ce que nous pensons savoir et ce que nous devrions savoir », a déclaré James. « Et en tant que chef d'entreprise, j'ai eu le meilleur succès avec des thoughts simples qui identifient ce que je ne sais pas. »
James a ajouté que « dans toutes les organisations, il existe des modèles au sein de la culture d'entreprise – à la fois bons et mauvais – dont les dirigeants ne sont pas conscients à 100 % ».
Les 5 pires inquiries d'entretien de sortie
1. Avez-vous apprécié votre expérience ici ?
« Cette query trop vaste est inclined de susciter une réponse générale sans fournir de retour d'data concret », a déclaré Devika Brij, fondatrice de la société de conseil Brij the Hole Consulting. Au lieu de cela, demandez quelque chose comme : « Quels sont les trois principaux facteurs qui ont rendu votre mandat ici agréable ou stimulant ? »
Comment pouvons-nous nous améliorer ?
Brij a dit que c'était une autre concern obscure. « Soyez précis sur les domaines sur lesquels vous souhaitez obtenir des commentaires », a conseillé Brij. « Si vous souhaitez en savoir furthermore sur l'amélioration spécifique du processus d'intégration, vous pouvez plutôt demander : « Quelles solutions avez-vous pour améliorer le processus d'intégration des nouveaux employés ? »
3. Comment s’est déroulée votre relation avec votre supervisor ?
Attmore a déclaré que les inquiries ouvertes sur les relations interpersonnelles peuvent être délicates et qu'il est souvent préférable de faire référence à une division plutôt qu'à une personne en particulier.
« Parfois, les gens ne se sentent pas à l'aise pour dire vraiment ce qu'ils ressentent, donc en faisant simplement référence à la haute path plutôt qu'à un nom spécifique dans cette problem, il est as well as facile pour les gens de s'exprimer de manière furthermore huge », a-t-il déclaré. « S'ils veulent donner des détails, ils le peuvent. »
Pourquoi quittez-vous l’organisation ?
« Les employés ne sont peut-être pas tout à fait directs et honnêtes sur cette dilemma car or truck ils craignent toujours que les informations obtenues lors de l'entretien de départ soient partagées avec leur ancien supervisor ou leur futur employeur », a déclaré White. « Des queries comme celle-ci conduisent à des retours moins directs et spécifiques afin de ne pas brûler les ponts. »
5. Y a-t-il quelque chose que nous pourrions faire pour que vous restiez ?
« Un entretien de départ n'est pas le second d'essayer de ramener les employés sortants », a déclaré James. « Au minute où un employé se présente à l'entretien de départ, il a déjà soumis sa lettre ou son e-mail de démission. Il a également probablement eu une brève dialogue avec son supervisor ou son get hold of RH, et il a probablement réfléchi à cette décision. pendant un particular temps. Par conséquent, créer un environnement négatif au cours de cette dialogue ne fera que rendre la situation moreover difficile pour toutes les functions impliquées.
