Xavier Boyer
Un magasin T-Mobile à New York, le 16 mars 2023.
T-Mobile est une fois de plus accusé de ne pas avoir protégé les données sensibles des consommateurs après qu’une employée de l’un de ses magasins de détail a volé des images nues du téléphone d’une cliente alors qu’elle venait échanger un ancien appareil, selon une plainte déposée vendredi.
L’incident est similaire à au moins huit autres incidents commis contre T-Mobile dans le passé, selon les archives judiciaires et les médias. Le procès intervient alors que les entreprises de téléphonie mobile et d’autres géants de la technologie font face à une pression croissante de la part des législateurs pour qu’ils fassent davantage pour protéger les données des clients.
La plainte, déposée devant le tribunal de l’État de Washington, accuse T-Mobile de ne pas avoir formé correctement ses employés de vente au détail et de “fermer les yeux” lorsque les employés utilisent leur accès pour voler les données des clients sous prétexte de les aider dans les réparations et les transferts de données..
“Depuis près d’une décennie, les clients de T-Mobile à travers les États-Unis ont régulièrement signalé, comme en témoignent les reportages et les poursuites judiciaires, des cas d’employés de magasins de détail volant leurs vidéos intimes, leurs photos explicites et leurs comptes bancaires”, accuse la poursuite. “Néanmoins, T-Mobile n’a pas réussi à mettre en œuvre un matériel ou un logiciel de sécurité de bon sens pour protéger les consommateurs contre l’exploitation de leurs données et de leur vie privée lors de transactions ordinaires dans le magasin T-Mobile.”
T-Mobile n’a pas immédiatement renvoyé une demande de commentaire.
La victime, qui n’est appelée que “Jane Doe” dans la plainte, déclare qu’elle s’est rendue dans un magasin T-Mobile du Columbia Center Mall, à environ 200 miles au sud-est de Seattle, en octobre dernier pour mettre à niveau son iPhone XS Max vers un iPhone. 14 Pro Max. Sur place, elle a remis l’ancien appareil à un employé afin qu’il puisse transférer ses données vers le nouvel appareil.
Alors que le travailleur avait le téléphone, il a trouvé des images nues de la victime et une vidéo d’elle en train de coucher avec son partenaire sur la pellicule du XS Max et les a envoyées sur Snapchat, indique le procès.
Une fois la transaction terminée, Jane a supposé que ses données avaient été effacées de l’ancien téléphone jusqu’à plus tard dans la soirée, lorsqu’elle a vérifié son Snapchat et a constaté que les images avaient été envoyées vers un compte inconnu, que la police a ensuite retracé jusqu’à l’employé de T-Mobile..
“Anxieuse et inquiète, Jane est retournée en toute hâte au magasin T-Mobile avec sa mère pour parler au gérant du magasin”, indique le procès. “Pendant ce temps, alors que Jane cherchait de l’aide au magasin T-Mobile, la personne non autorisée a continué à se connecter à ses comptes de réseaux sociaux sur l’iPhone XS Max.”
Au début, le personnel a affirmé qu’il n’y avait eu aucun échange ce jour-là, mais avec l’aide de la sécurité du centre commercial et de la police locale, l’ancien téléphone de Jane a été retrouvé dans l’arrière-boutique.
“Plutôt que d’aider Jane face au crime lié à la vie privée sexuelle, le responsable de T-Mobile a déclaré que si Jane voulait avoir accès à l’ancien appareil qui avait été utilisé contre elle, Jane devrait leur payer le montant qu’ils lui avaient réduit. pour l’échange”, indique le procès. “La mère de Jane, au nom de Jane, s’est rendue et a payé le montant.”
L’employé a ensuite été accusé d’intrusion informatique au premier degré, un crime, et de divulgation d’images intimes, ce qui constitue un crime dans la plupart des États, selon le procès. Il a plaidé coupable le mois dernier, selon la plainte.
Le procès a été déposé par Carrie Goldberg et Laura Hecht-Felella du cabinet CA Goldberg basé à New York et Emma Aubrey du cabinet d’avocats Redmond basé à Washington.
Goldberg, qui s’en prend fréquemment aux géants de la technologie pour ne pas avoir protégé les consommateurs, a qualifié sa dernière poursuite de « cas classique d’une entreprise gargantuesque » considérant les dommages causés aux clients comme un coût de leurs affaires.
“T-Mobile sait depuis longtemps que son embauche négligente et son absence de politiques de sécurité des consommateurs entraîneront l’exploitation sexuelle d’au moins certains de ses clients”, a déclaré Goldberg à CNBC.
“T-Mobile a de grands programmes d’incitation pour inciter les clients à mettre à niveau leurs appareils et à rendre leurs anciens appareils. Mais la triste vérité est que T-Mobile sait que les employés volent parfois les images et vidéos les plus intimes des clients sur les anciens appareils qu’ils abandonnent, ” Goldberg a ajouté. “Cette affaire montre que personne ne devrait sentir que sa vie privée est en sécurité chez T-Mobile.”
