Les haut-parleurs Roam de première génération de Sonos surchauffent
Les premiers haut-parleurs Roam, lancés par Sonos en 2021, rencontrent des problèmes de surchauffe et de détérioration. Plusieurs utilisateurs ont signalé que leurs appareils et câbles de charge fondent, entraînant une réaction officielle de la société.
Des incidents préoccupants rapportés par les utilisateurs
Des plaintes d’utilisateurs indiquent une « odeur brûlée provenant du haut-parleur » ainsi qu’un « connecteur USB fondu ». Des témoignages postés sur Reddit mettent en avant des cas similaires, certains datant déjà de 2022. Les réseaux sociaux sont également le théâtre d’images montrant des câbles endommagés.
La communauté officielle des utilisateurs Sonos a vu plusieurs publications évoquant ces mêmes incidents, ce qui a incité l’entreprise à réagir.
La réponse officielle de Sonos
Dans un communiqué adressé à Bloomberg, la société a déclaré avoir « suivi de près un nombre limité de rapports impliquant la connexion de charge USB-C sur certains orateurs de première génération ». Elle précise cependant que le nombre total est « très faible » et que « les conditions environnementales semblent jouer un rôle » dans ces dysfonctionnements.
Malgré cela, Sonos indique avoir pris des « mesures proactives » destinées à réduire le risque d’occurrence du problème. Cela inclut des « mises à jour logicielles et améliorations matérielles », bien qu’aucun rappel n’ait été estimé nécessaire pour les modèles concernés. Il est intéressant de noter que Sonos a déjà lancé un modèle successeur en 2024.
Contexte plus large pour Sonos
Cette déclaration intervient peu après plusieurs déboires pour la société. En mars 2025, il a été rapporté que son nouveau lecteur portable destiné au streaming avait été abandonné, devançant son lancement prévu pour rivaliser avec l’Apple TV. Deux mois auparavant, le PDG avait quitté ses fonctions après huit ans à cause d’un lancement mal géré d’une application iOS.
L’avenir immédiat semble donc complexe pour Sonos face à ces divers défis techniques et organisationnels.
