La Reserve Bank of India (RBI) a demandé aux banques d'envisager de créer une « page Web sur la disponibilité des services » ou un tableau de bord SEWA. Ce tableau de bord permettra aux clients de comparer les différentes facilités bancaires proposées par différents prêteurs et de fournir des informations à jour sur la disponibilité des canaux et services de paiement numériques.
Selon un rapport d'ET, la RBI vise à résoudre le problème des pannes de service dans les services bancaires sur Internet et autres canaux de paiement en offrant plus de transparence et d'informations en temps réel aux clients.
Un dirigeant de la banque a mentionné que la RBI avait l'intention de fournir aux clients des mises à jour en temps réel sur les pannes, leur permettant ainsi d'effectuer des transactions via des méthodes de paiement alternatives. Cela encouragera également les banques à résoudre rapidement le problème grâce à un plan de réponse aux incidents et à améliorer la gestion de la capacité du système.
Les banques ont été invitées à indiquer au régulateur si une plateforme commune peut être créée ou si chaque banque doit disposer de sa propre plateforme.
Plaintes contre les banques
Le même responsable de la banque a expliqué que des pannes bancaires peuvent parfois survenir en raison d'une défaillance des systèmes informatiques, qui sont sous-traités à des fournisseurs tiers. Cette initiative garantira une plus grande surveillance de ces entités, a déclaré l'exécutif.
Les pannes de service constituent un problème persistant pour les banques du monde entier. Plus tôt cette année, la banque canadienne Laurentienne a remplacé son PDG à la suite d'une panne informatique. L'objectif immédiat de la nouvelle direction était d'atténuer l'impact d'une panne du mainframe survenue lors d'une mise à jour de maintenance informatique planifiée.En 2020, la RBI a temporairement empêché HDFC Bank, un prêteur privé, de lancer de nouvelles activités commerciales numériques dans le cadre de son programme « Digital 2.0 » et d'acquérir de nouveaux clients de cartes de crédit. Cette mesure a été prise en raison d'incidents de pannes dans les services bancaires par Internet, les services bancaires mobiles et les services de paiement rencontrés par les clients de la banque. Les restrictions ont été levées en mars 2022.
