SpaceX d’Elon Musk a présenté ses excuses à certains purchasers pour son manque de assistance shopper avec Starlink alors qu’il étendait le réseau Net par satellite.
L’équipe Starlink a déclaré dans un message, publié sur Reddit par un client appelé Robert Smith, qu’elle avait ” pris du retard dans notre temps de réponse normal ” et ” ce n’est pas le niveau de aid que nous visons à fournir “.
La société a déclaré qu’elle apportait des améliorations à son service, notamment en embauchant moreover de personnes pour son équipe d’assistance, selon le message capturé. Starlink a ajouté qu’il pourrait y avoir un “délai inhabituel” avant qu’ils ne répondent aux purchasers et qu’un membre de l’équipe réponde “éventuellement”.
Depuis qu’il a commandé Starlink en mai 2021, Smith a déclaré qu’il avait trouvé le assistance Online “génial”, mais qu’il n’avait pas été impressionné par le help customer.
“Malheureusement, notre services a souffert des trois dernières semaines et du temps de réponse lent du support”, a déclaré Smith. “Cela a changé la vie, juste un peu décevant qu’ils aient laissé le provider client glisser si mal.”
Un utilisateur de Reddit a commenté le concept de Smith, affirmant qu’il avait également soumis une demande à Starlink le 17 avril, obtenu la même réponse que Smith et show up at toujours que l’entreprise leur réponde.
Un autre utilisateur de Reddit a été informé que l’entreprise envoyait aux consumers “une sorte de interaction”.
Deux personnes, qui étaient agacées après la hausse des prix de Starlink, ont déclaré qu’elles avaient eu du mal à récupérer leurs dépôts de 100 $ pour les kits qu’elles n’avaient pas reçus.
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