Amazon Prime rembourse 2,5 milliards de dollars à environ 35 millions de clients : conditions d’éligibilité et modalités de paiement détaillées
La Federal Trade Commission (FTC) a annoncé qu’Amazon remboursera 2,5 milliards de dollars à près de 35 millions de clients, suite à des accusations d’inductions en erreur concernant l’abonnement Prime. Bien qu’Amazon soutienne ne pas avoir enfreint la loi, la société a décidé d’accepter cet accord pour régler le litige.
Des pratiques jugées trompeuses
Selon la FTC, Amazon aurait compliqué le processus d’annulation d’abonnement après avoir incité les utilisateurs à s’inscrire au service Prime. Dans un communiqué partagé en septembre, Amazon a déclaré : « Amazon et nos dirigeants ont toujours respecté la loi et cet accord nous permet d’aller de l’avant et de nous concentrer sur l’innovation pour les clients. Nous travaillons incroyablement dur pour permettre aux clients de s’inscrire ou d’annuler leur abonnement Prime de manière claire et simple. »
Critères d’éligibilité au remboursement
Tous les clients ne sont pas éligibles au remboursement. Seuls ceux ayant souscrit à un abonnement Prime entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025 peuvent prétendre à ces paiements. Les conditions spécifiques incluent :
- Avoir tenté sans succès d’annuler leur abonnement.
- S’être inscrit via une des pages contestées par la FTC telles que la page décision universelle Prime ou celle du paiement sur une seule page.
Les remboursements seront envoyés par deux vagues : la première sera automatique entre le 12 novembre et le 24 décembre, tandis quePour obtenir cette première série, il faut n’avoir utilisé les bénéfices Prime que trois fois ou moins durant l’année suivant son inscription.
Détails sur les paiements
Le montant exact du remboursement dépendra du coût du service lors de l’inscription, avec un maximum fixé à 51 dollars. Mark Blafkin, porte-parole d’Amazon, a précisé: « Si les consommateurs sont éligibles pour soumettre une réclamation mais n’étaient pas éligibles pour les paiements automatiques, ils en seront informés entre le 24 décembre et le 23 janvier 2026 ». Pour réclamer dans cette deuxième vague des paiements – réservée aux abonnés ayant utilisé leurs avantages jusqu’à dix fois dans l’année – il faudra remplir un formulaire avant le 23 juillet 2026.
Cet incident soulève des questions plus larges concernant la transparence des pratiques commerciales des grandes entreprises technologiques comme Amazon tout en mettant en lumière les défis liés aux abonnements numériques.
