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Amazon a annoncé un remboursement total d’1,5 milliard de dollars à certains de ses clients dans le cadre d’un règlement avec la Federal Trade Commission (FTC) concernant son service d’abonnement Prime. Ce paiement fait suite à des allégations selon lesquelles l’entreprise aurait « sciemment trompé » les consommateurs sur le processus de renouvellement automatique et sur la complexité liée à l’annulation des abonnements.
Un règlement important avec la FTC
Le mois dernier, Amazon et la FTC ont conclu un accord d’une valeur totale de 2,5 milliards de dollars après une plainte formulée par l’agence en 2023.
avaient révélé que les dirigeants savaient déjà que le processus d’annulation était source de confusion mais n’avaient pas apporté les corrections nécessaires.
Conditions pour obtenir un remboursement
Les clients qui se sont inscrits à Prime entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025 pourront recevoir jusqu’à 51 $, sous certaines conditions. Ceux qui ont rencontré des difficultés lors du processus d’annulation ou qui ont accepté une offre destinée à prolonger leur abonnement sont également éligibles au remboursement. Pour simplifier ce dispositif : – Les membres ayant utilisé moins de trois avantages durant leur première année seront automatiquement remboursés.
Un examen sera également mené pour ceux ayant utilisé dix avantages ou moins au cours de cette même période ; toutefois, les paiements pourraient ne pas atteindre le montant maximal prévu.
Démarche administrative automatiques
Un communiqué du résumé du règlement indique : « Pour l’instant, ne faites rien ». Les remboursements automatiques devraient être traités d’ici le 25 décembre 2025.
En outre, Amazon assure qu’elle est engagée vers une plus grande transparence quant aux méthodes d’inscription et d’annulation liées à Prime. Dans ce cadre, un responsable déclare : « Nous travaillons incroyablement dur pour permettre aux clients de s’inscrire ou d’annuler leur abonnement Prime de manière claire et simple ». Cette démarche marque donc une étape importante dans la relation entre Amazon et ses utilisateurs tout en soulevant des questions sur les pratiques commerciales adoptées par les géants du numérique envers leurs consommateurs.
