Annulation d’abonnement simplifiée : un projet de la Federal Trade Commission annulé par la justice américaine
Cette règle, finalisée en octobre 2024, visait à obliger les entreprises à faciliter l’annulation des abonnements avec un simple clic. La décision judiciaire laisse donc les procédures en matière d’annulation inchangées pour le moment.
Le tribunal a été saisi par des entreprises et associations du secteur qui ont soutenu que la FTC n’avait pas respecté les bonnes procédures durant l’élaboration de cette règle. Ils évoquent notamment l’absence d’analyses préalables avant son adoption.
Malgré le souhait du tribunal de lutter contre « les pratiques injustes et trompeuses dans le marketing d’options négatives », il a qualifié les lacunes procédurales comme étant « mortelles » pour la mise en œuvre de la règle. Ainsi, cela signifie que les consommateurs continueront à rencontrer des difficultés lors de leur tentative d’annulation comme auparavant. Bien qu’il soit possible pour la FTC de proposer ultérieurement une version révisée, cela ne semble pas être une priorité au regard du climat politique actuel.
Une grosse chance pro-consommateur, manquée
La non-mise en œuvre de cette règle représente une occasion perdue significative pour les consommateurs américains déjà frustrés par des politiques souvent restrictives concernant l’annulation d’abonnements. Ce changement aurait pu obliger les vendeurs à éviter toute forme de désinformation sur leurs pratiques commerciales et nécessite également une transparence accrue concernant les frais éventuels liés aux annulations.
La réglementation prévue aurait sanctionné tout comportement inapproprié lié à l’absence ou au flou dans le consentement requis des consommateurs sur ces processus. De même, elle imposait aux entreprises l’obligation d’offrir un mécanisme simple et immédiat pour annuler leurs services sans frais cachés.
Actuellement, alors que rien ne garantit qu’une telle réglementation sera présentée prochainement dans un contexte politique favorable, nombreux sont ceux qui espèrent voir émerger davantage de protections pour les consommateurs face aux pratiques parfois abusives dans le monde numérique.
