L’IA au cœur de l’évolution du travail : Jason Noel d’EY fait le point
Il a abordé les préoccupations des employés et des dirigeants face à cette transformation technologique, ainsi que la manière dont EY accompagne ses clients dans cette transition.
Une intégration progressive de l’IA
Noel souligne que beaucoup d’employés s’inquiètent pour leur emploi dans un contexte où des pronostics annoncent une hausse du chômage due à l’automatisation. Toutefois, il tempère ces propos en déclarant : « Je pense qu’il est intéressant de penser à ces alternatives. Ce n’est pas ce que je vois. » Il évoque plutôt une période d’intégration graduelle où les outils d’IA tels que les copilotes et les modèles ChatGPT seront adoptés par les entreprises pour améliorer leur productivité et efficacité.
La convergence numérique et humaine
EY mise sur ce qu’il appelle la « convergence des effectifs numériques et humains ». Selon lui, les entreprises doivent repenser leurs applications pour offrir aux employés des interfaces qui répondent précisément à leurs besoins selon leur rôle. Ces applications intégrées permettront aux agents de l’IA de générer des suggestions tandis que les humains valideront ces propositions, favorisant ainsi un partenariat fluide entre technologie et main-d’œuvre.
Des exemples concrets d’application
Noel fournit un exemple pratique illustrant cet usage innovant de l’IA au sein d’une croisière. « Nous pouvons exploiter ces informations avec des agents de l’IA pour comprendre et prédire ce qui va se passer », explique-t-il. Il décrit comment anticiper le comportement des invités en fonction de multiples facteurs comme la météo ou le profil démographique à bord peut permettre aux équipes d’ajuster leur offre en temps réel.
Repenser le rôle humain au sein du processus
En matière de formation sur l’utilisation accrue de l’IA dans le milieu professionnel, Noël indique que la clé réside non pas dans une montée en compétences technologiques poussée mais plutôt dans une compréhension pragmatique : « Ils savent simplement qu’ils ont un écran. ne doivent pas savoir comment fonctionne la technologie. Cette idée est un peu idiote. » L’objectif est donc d’encourager une reconsidération globale du travail effectué afin d’apporter davantage de valeur ajoutée.
Cette dynamique montre bien que bien qu’inquiétante pour certains acteurs, l’intégration méthodique de technologies comme l’intelligence artificielle pourrait transformer positivement le paysage professionnel tout en préservant – voire valorisant – le rôle humain au sein des organisations.
