Instagram est l’application la plus populaire au monde pour le partage d’images – et elle fonctionne généralement très bien. Mais si vous rencontrez un problème inattendu, du spam et des problèmes de rapport, à vos publications qui ne sont pas mises en ligne, pour terminer les pannes d’Instagram où la plate-forme semble être en panne, vous pourriez avoir besoin d’aide.
Il n’est généralement pas possible de contacter un représentant du service client en direct lors du dépannage d’un problème Instagram. Vous devrez probablement utiliser l’un des outils de contact automatisés qu’Instagram vous fournit, soit sur le site Web, soit dans l’application mobile.
Les fonctionnalités d’aide d’Instagram peuvent également vous aider si vous êtes piraté, ne pouvez pas vous connecter, devez signaler quelqu’un ou rencontrez un autre type de problème. Voici comment les utiliser.
Comment obtenir l’assistance d’Instagram via le centre d’aide
Le centre d’aide d’Instagram propose des guides étape par étape et des conseils de dépannage pour les problèmes Instagram les plus courants, notamment la gestion des commentaires abusifs, du spam, de la gestion de la confidentialité, de la violation des droits d’auteur et bien plus encore.
Vous ne trouverez aucun représentant du support client en direct, mais vous constaterez que les guides sont complets et utiles. Voici comment accéder au centre d’aide sur ordinateur ou mobile.
Accéder à l’aide sur le bureau
Vous pouvez accéder directement au centre d’aide Instagram sur votre ordinateur en un seul clic. Une fois là-bas, vous pouvez utiliser la barre de recherche sur le côté gauche de la page pour localiser les articles relatifs à votre problème.
Vous pouvez trouver de l’aide sur la page d’accueil d’Instagram. Dave Johnson/initié
Vous pouvez également trouver Aider en bas de la page avec d’autres informations et liens, bien qu’il puisse être difficile de cliquer sur ce lien car Instagram déplace le pied de page lorsque vous faites défiler la page.
Accéder à l’aide sur mobile
1. Commencer le Application Instagram sur votre iPhone ou appareil Android et appuyez sur votre photo de profil dans le coin inférieur droit.
2. Appuyez sur le menu à trois lignes dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paramètres.
Vous pouvez trouver de l’aide dans le menu Paramètres de l’application mobile Instagram. Dave Johnson/initié
3. Robinet Aiderpuis touchez Centre d’aide.
En cliquant sur Centre d’aide, vous accéderez aux pages du centre d’aide d’Instagram. Dave Johnson/initié
Comment signaler un discours de haine, de la violence et plus encore sur Instagram
Instagram vous permet de signaler des publications individuelles, des utilisateurs spécifiques et des commentaires. Pour cela, commencez par vous rendre sur la publication, le compte ou le commentaire qui vous concerne. Appuyez sur le menu à trois points puis sélectionnez Rapport dans le menu contextuel.
Vous pouvez signaler toute publication, compte ou commentaire qui, selon vous, enfreint les directives de la communauté Instagram. Dave Johnson/initié
Voici un résumé de ce qu’Instagram considère comme des problèmes légitimes :
- Propriété intellectuelle. Les directives de la communauté Instagram interdisent de partager du contenu dont les utilisateurs ne possèdent pas les droits. Cela signifie que les utilisateurs sont tenus de respecter le droit d’auteur – qui protège généralement l’expression originale comme les images et les mots, mais pas les faits et les idées – et les marques, définies comme un mot, un slogan, un symbole ou un dessin conçu pour distinguer des produits ou des services d’un individu, d’un groupe ou entreprise
- Nudité : Les images publiées sur Instagram doivent être adaptées à un public diversifié. En un mot, cette directive interdit la nudité, bien qu’il y ait quelques exceptions – y compris les photos de cicatrices post-mastectomie, l’allaitement et la nudité dans les peintures et les sculptures
- Menaces et discours de haine : La plate-forme supprimera les contenus qui encouragent la violence, présentent des menaces crédibles à l’encontre d’individus ou de groupes, ou incluent des discours de haine. Cela signifie qu’il est inacceptable d’attaquer, d’intimider ou de harceler quiconque en raison de sa race, de son origine ethnique, de son origine nationale, de son sexe, de son sexe, de son identité sexuelle, de son orientation sexuelle, de sa religion, d’un handicap ou d’une maladie
- Activités illégales: Instagram supprimera les publications qui offrent des services spécifiques autour du sexe, des armes à feu et de la drogue, en plus de supprimer les publications ou les commentaires qui “soutiennent ou louent le terrorisme, le crime organisé ou les groupes haineux”
- Automutilation : Tout contenu publié sur la plate-forme qui semble glorifier ou encourager tout type d’automutilation physique, y compris les troubles de l’alimentation, sera supprimé – à l’exception des messages qui font référence à ces problèmes au nom d’une sensibilisation accrue ou d’un soutien à la signalisation
mais dans tous les cas se réserve le droit de les supprimer si elles semblent être partagées pour un “plaisir sadique” ou simplement pour glorifier la violence.
Après avoir signalé une publication, vous pouvez recevoir un e-mail ou une notification Instagram vous informant de la décision prise par les modérateurs d’Instagram, mais vous ne recevrez peut-être pas de réponse dans tous les cas.
Comment signaler des bogues et des problèmes à Instagram
Vous pouvez également signaler des problèmes concernant l’application elle-même. Par exemple, vous pouvez constater que les publications ou les images ne s’affichent pas correctement, que l’application se bloque fréquemment ou qu’une fonctionnalité spécifique ne fonctionne pas comme prévu.
Pour signaler rapidement un bug, secouez votre téléphone pendant qu’Instagram est ouvert. Une fenêtre contextuelle devrait apparaître vous demandant de signaler le problème. Vous pourrez soumettre des captures d’écran et d’autres fichiers pour fournir des informations supplémentaires avec votre rapport.
Vous pouvez secouer le téléphone avec Instagram ouvert pour signaler un problème, et vous pouvez également désactiver cette fonctionnalité à partir du menu contextuel. Dave Johnson/initié
Autres façons d’obtenir de l’aide pour Instagram
Bien que les services automatisés tels que le centre d’aide et les outils de création de rapports puissent aider à résoudre les problèmes les plus courants, il peut arriver que vous ayez besoin d’une aide supplémentaire, comme dans le cas d’une panne inexpliquée. Voici quelques choses supplémentaires à essayer :
Abigaïl Abesamis Demarest
Guillaume Antonelli
Tech Reporter pour les avis d’initiés
En dehors d’Insider ou le joindre par e-mail à wantonelli@insider.com. Lire plus Lire moins