Ce nouveau dispositif, qui inclut divers avantages destinés à rehausser l’expérience utilisateur, fait écho aux récentes initiatives de la société visant à dynamiser son offre avec des contenus variés.
- Disney a lancé Disney + Perks pour réduire le taux de désabonnement.
- Le taux de désabonnement chez Disney est tombé à 3% en avril, en dessous de la moyenne.
- Disney propose une diversité d'avantages distinctifs, contrairement à d'autres services.
- Les avantages incluent des concours et des réductions, mais pas de rabais sur la boutique officielle ou les parcs thématiques.
Un programme innovant pour maintenir les abonnements
Pour faire face aux défis posés par une industrie en perpétuelle évolution, Disney a opté pour une approche originale avec le lancement du programme Disney + Perks. L’objectif principal est clair : éviter que les clients ne se désabonnent. Comme l’explique un employé ayant participé au projet : « Le désabonnement est juste en tête – en particulier dans l’industrie du streaming ».
Des résultats encourageants sur le taux de désabonnement
Le travail acharné autour du programme semble porter ses fruits. Le taux de désabonnement chez Disney est tombé à 3% en avril dernier, le niveau le plus bas depuis juin précédent et bien inférieur aux 7% et 8% observés pour d’autres services comme Apple TV+ ou Starz respectivement. Selon les analyses internes réalisées par la société, il apparaît que maintenir les clients engagés est primordial.
Un porte-parole a relayé cette tendance positive en associant celle-ci à une communication vidéo relative aux nouveaux bénéfices liés au programme.
Un format distinctif au milieu d’une forte concurrence
Alors que plusieurs services s’efforcent d’ajuster leurs stratégies marketing avec divers paquets attractifs, Disney pratique ici quelque chose d’unique sur le marché. Bien qu’« D’autres services d’abonnement vidéo ont adouci leurs offres », Disney + Perks propose une diversité qui pourrait séduire un large public tout en répondant aux attentes variées des consommateurs.
Les retours recueillis durant l’année écoulée ont révélé que certains avantages tels que les concours ou encore les réductions sur certaines marques rencontrent un véritable succès auprès du public. Les possibilités évolutives du programme – incluant potentiellement jusqu’à deux nouvelles offres par mois selon la réaction client – indiquent également une volonté active d’adaptabilité face au marché.
Cependant, certaines lacunes demeurent notables : pas de rabais sur la boutique officielle ni sur les entrées vers les parcs thématiques sont actuellement proposés afin d’élargir l’éventail d’attractivité pour tous types de clients.
Une répercussion possible sur toute l’industrie
Conclut notre source interne chez Disney.
Avec ces nouvelles initiatives intégrées dans sa stratégie globale, Disney démontre son engagement envers ses clients tout en cherchant à s’affirmer davantage dans cet environnement compétitif où chaque détail compte pour capter et conserver l’attention du consommateur.
