Les Maxxinistas peuvent devenir tellement attachés à leurs découvertes qu’ils peuvent devenir des voyous. En fait, le détaillant à bas prix TJ Maxx envoie à ses gérants de magasin un doc de désescalade décrivant remark gérer les clientele s’ils deviennent verbalement ou physiquement agressifs. Le document a été publié dans un fil de discussion Reddit. TJ Maxx n’a pas répondu à une demande de commentaire. Le doc utilise les très populaires céramiques Rae Dunn comme exemple de produit qui peut particulièrement exciter les acheteurs. Les content de décoration intérieure de Rae Dunn, tels que les tasses, les bols et les oreillers, sont souvent ornés de messages joyeux comme « Bonjour » et « Suivez votre propre chemin ». Les collectionneurs Rae Dunn, ou « chasseurs Dunn », comme les appelle le Washington Submit, sont connus pour faire la queue devant les magasins TJ Maxx avant d’ouvrir et se disputent les marchandises. « Un shopper a déjà arraché un vase Rae Dunn des mains d’un client âgé », a écrit l’auteur du write-up Reddit. « Et une habituée nous harcèle constamment le jour du camion pour lui trouver certains content articles. » L’auteur de l’affiche n’a pas répondu à une demande de commentaires ni à une vérification indépendante de son emploi. Le doc répartit les comportements des shoppers en trois catégories : anxieux, défensifs et physiquement violents. « J’ai eu une dame qui se tenait physiquement près de la porte de l’arrière-boutique jusqu’à ce que la personne pointe son quart de travail et sorte cette gondole et prenne chacun de ce même write-up et le mette dans son chariot. » Une gondole est un accessoire utilisé dans les magasins de détail pour organiser les marchandises. qui peut sortir de sa poche. Les employés ont déclaré que TJ Maxx envoyait le document chaque fois qu’il y avait un risque accru d’interactions avec les customers, en particulier pendant les vacances ou en cas de rappel de produit remplaçant Rae Dunn par un produit différent. Good day Kitty et Squishmallows sont également des marques populaires parmi les acheteurs. Les customers se sont déchaînés pour de nombreuses autres raisons, depuis un post mal évalué jusqu’à ce qu’on leur demande s’ils souhaitent ouvrir une carte de magasin. Même des choses simples, comme un magasin à court docket de sacs en papier, peuvent se transformer en « une bagarre avec des adultes refusant de quitter le magasin jusqu’à ce que nous leur donnions un sac », a déclaré un employé, ajoutant : « Les bagarres ne sont pas tant que ça. sur les produits. C’est devenu plus staff. Au cours des dernières années, les customers hostiles sont devenus un problème plus courant pour les personnes travaillant dans le commerce de détail. La violence envers les travailleurs du commerce de détail a augmenté au début de la pandémie. La philosophie selon laquelle « le shopper a toujours raison » semble avoir créé un sentiment de droit et d’agressivité parmi les acheteurs. Dans le doc, TJ Maxx suggère plusieurs façons aux employés d’interagir avec les customers afin de tempérer leur aggravation. Par exemple, si un customer est mécontent de la lenteur de la file d’attente à la caisse, les employés peuvent lui demander : « Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez ? et assurez-vous que tous leurs articles or blog posts ont des étiquettes de prix pour accélérer le processus. Si un customer crie après un associé ou profère des grossièretés, le journal suggère à l’employé de lui demander poliment de baisser la voix et de dire : « Nous nous engageons à favoriser un environnement de regard mutuel entre nos associés et nos shoppers et ne tolérons aucun type d’agressivité. dans nos magasins. » Si les customers deviennent physiquement violents, les responsables du magasin doivent leur demander de partir, appeler la law enforcement, puis contacter un directeur de district ou un responsable de la prévention des pertes de district. Mais les tactiques de désescalade de l’entreprise ne sont pas toujours efficaces, a déclaré un employé. « Quand quelqu’un crie après quelqu’un d’autre dans un TJ Maxx, vous dépassez en quelque sorte la logique », ont-ils déclaré. « Vous êtes juste en train de lire un scénario à quelqu’un qui s’éloigne de plus en as well as du scénario. » com ou envoyer un SMS au (646) 768-4742 en utilisant l’application Signal.
