DoorDash : le programme WeDash permet aux employés de mieux comprendre le travail des livreurs
- DoorDash oblige ses employés à faire au moins quatre livraisons par an pour mieux comprendre le travail des Dashers.
- Le programme WeDash sert aussi à tester et améliorer l'application en recueillant les retours des employés.
- Les modifications apportées incluent une interface simplifiée pour faciliter le travail des Dashers.
- Ce programme permet à DoorDash de maintenir la qualité du service tout en favorisant la compréhension interne.»
Les employés de DoorDash sont tenus d’effectuer au moins quatre livraisons par an grâce à un programme appelé WeDash, initié en 2015. Ce dispositif leur offre une perspective directe sur la réalité du travail des livreurs, appelés « Dashers ». Parallèlement, WeDash sert également de terrain d’expérimentation pour tester de nouvelles fonctionnalités de l’application.
Cody Aughney, vice-président du Dasher et de la logistique chez DoorDash, participe régulièrement à ces livraisons pour mieux appréhender les défis rencontrés par les Dashers. Chaque année, environ 8 millions de personnes réalisent des livraisons via DoorDash. Ce type d’engagement a pris une ampleur croissante au sein du secteur du travail à la demande. D’autres entreprises comme Uber ont mis en place des programmes similaires où les dirigeants prennent aussi part aux activités quotidiennes.
« Si vous êtes au niveau de la surface, vous ne réaliserez jamais réellement quels sont les problèmes », affirme Tony Xu, PDG de DoorDash. Son homologue chez Uber, Dara Khosrowshahi, partage également son expérience difficile avec certains clients qui modifient vos pourboires après coup.
/em>il a été observé que certaines étiquettes sur l’application posaient problème.
Aughney explique qu’un changement récent inspiré directement par le programme a permis un écran d’accueil simplifié sur l’application afin que les Dashers aient une interface plus claire pendant qu’ils travaillent. Cette évolution découle notamment des retours recueillis via un canal Slack interne dédié aux expériences WeDash.
Les utilisateurs ont rapporté que l’interface était trop encombrée ; cela a conduit DoorDash à créer une version remaniée mise en test auprès des employés avant déploiement généralisé en septembre dernier. Selon Aughney : « Vous pouvez vous adresser aux Dashers et vous assurer que le produit que vous leur proposez est impeccable ».
Au-delà des améliorations majeures apportées grâce au programme WhatCouldBeBetter?, WeDash permet également d’identifier les détails mineurs nécessitant correction ; Aughney se remémore avoir reçu récemment une notification obsolète concernant le port du masque lors de pick-up dans les restaurants.
Ces initiatives soulignent tant l’importance pour DoorDash de maintenir sa qualité service tout en offrant à ses employés une compréhension tactique précieuse du fonctionnement quotidien dans ce segment très concurrentiel расположение воды и своих усложненийдении вас очевидно многояркойых деятельностей компании в течении года pymar kokavelligent hope you might redeploy mykicker and apologize to him as well I am grateful for that be back soon with math you’d be boss though is good bye
