Les visiteurs qui visitent pour la première fois l’un des entrepôts de vente en gros du géant de la vente au détail Costco peuvent remarquer quelque chose de spécial lorsqu’un associé en veste rouge get there : ils sont tellement… gentils.
Il s’avère que c’est par conception.
Les travailleurs de première ligne doivent “saluer chaque membre avec le sourire et se présenter de manière professionnelle et amicale”, indique le manuel. Il indique également qu’un sourire est l’un des moyens les as well as simples de démontrer un bon service customer et qu’ils doivent “exprimer à chaque membre votre sincère gratitude”.
Bien sûr, Costco n’est en aucun cas la seule entreprise à avoir une politique du sourire.
Pour Costco, les employés sont simplement censés adopter de bonnes habitudes de toilettage et d’hygiène, avec des exigences de sécurité supplémentaires pour les travailleurs de la restauration.
Chick-fil-A a également un modèle de politesse, en tête de liste des chaînes de dining places avec des employés qui étaient les as well as susceptibles de dire « s’il vous plaît » et « merci » lors d’une conversation avec un client.
et qu’elle n’est de toute façon pas spécifiquement appliquée.
Si des problèmes survenaient concernant les interactions avec les purchasers, ils seraient probablement traités lors de réunions en petits groupes, a déclaré un responsable.
“Une chose qu’on nous dit à plusieurs reprises et qui est également appliquée est de saluer un membre si vous vous approchez à moins de cinq pieds de lui et de lui demander s’il a besoin d’aide”, a déclaré un opérateur de chariot élévateur à Chicago. “La plupart des employés aiment vraiment aider les membres. Même avec les stockeurs et les conducteurs de chariots élévateurs, le services aux membres est considéré comme notre travail numéro un.”
il semble que l’entreprise donne plusieurs raisons de sourire, des salaires supérieurs à la moyenne à un ensemble d’avantages sociaux substantiel et à une society de travail généralement favorable.
L’attention portée aux détails se traduit par des résultats concrets pour l’entreprise.
La dernière enquête auprès des acheteurs réalisée par l’American Purchaser Fulfillment Index a classé Costco au premier rang des détaillants de marchandises générales, battant ses rivaux en gros Sam’s Club et BJ’s d’un et deux points, respectivement.
Pas mal pour une entreprise qui exige un abonnement de 60 $ pour y magasiner.
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