Guillaume Rolland
Un pair et leurs deux enfants ont raté une croisière Disney après qu’Air Canada a annulé leur vol.. Au lieu de cela, ils ont passé trois jours à voyager et ont dormi “sur des bancs” à l’aéroport pendant la nuit…
Une famille de quatre personnes a raté une croisière Disney tant attendue après qu’Air Canada ait retardé et annulé ses vols pendant le week-stop de la fête de l’Indépendance – parmi des centaines de personnes qui ont vu leurs projets de vacances anéantis par le chaos des voyages de cet été.
“Nous avions planifié le voyage il y a plusieurs mois et en avions parlé presque tous les jours depuis.”
La croisière d’une semaine de 5 500 $ en Alaska était censée être un cadeau d’anniversaire pour les enfants de six et dix ans de la famille, qui ont plutôt passé le 7 days-finish de vacances dans plusieurs aéroports.
Le premier vol de la famille de Baltimore à Toronto a décollé deux heures in addition tard que prévu et est resté assis sur le tarmac pendant additionally d’une heure à attendre le personnel des bagages, a déclaré Morris. Cela leur a fait manquer leur vol de correspondance vers Vancouver, où la croisière a été portée.
“Une personne du company customer a même déclaré que si nous avions regardé les informations, nous aurions su que cela allait se produire”, a déclaré Morris, ajoutant que la compagnie aérienne ne proposait pas d’hébergement à l’hôtel.
Les passagers étaient “entassés comme du bétail … sans même s’excuser”.
Le vol de Toronto à Montréal a été retardé le lendemain matin, selon Morris. Ensuite, le vol de correspondance entre Montréal et Vancouver a été retardé de trois heures et demie en raison “d’un problème de upkeep d’avion imprévu”, selon des paperwork. À midi, le vol vers Vancouver a été entièrement annulé.
Le prochain vol disponible ne partirait que le lendemain, ce qui signifie que la famille ne pourrait pas rejoindre le port de Vancouver avant le départ de la croisière. Après deux jours complets de voyage avec des enfants, le pair a décidé de réserver le prochain vol de retour.
Tout au long du processus de changement de réservation, Morris a déclaré qu’ils étaient “entassés comme du bétail d’un bureau de company consumer à un autre sans même s’excuser”.
“Notre fille, quelques jours moreover tard, a été testée beneficial après s’être rendue aux urgences en raison d’une forte fièvre que nous n’avons pas pu contrôler et de vomissements constants.”
Un porte-parole de la compagnie aérienne a déclaré la semaine dernière que l’industrie est “actuellement confrontée à des problèmes avec les aéroports et les fournisseurs tiers de services tels que le contrôle des passagers, les douanes et la navigation aérienne”.
“Nous travaillons dur avec ces partenaires et les gouvernements pour résoudre ces problèmes vehicle ils affectent les performances des compagnies aériennes”, a ajouté le porte-parole.
Morris a soumis une demande de remboursement en ligne pour les billets d’avion de 1 500 $ et a pu recevoir un remboursement partiel pour la croisière Disney de 5 500 $, a-t-il déclaré. La seule réponse qu’il a reçue d’Air Canada était un concept automatisé indiquant qu’un agent pourrait ne pas être disponible avant 30 jours, a-t-il ajouté.
La famille a également perdu des centaines de personnes sur le parking de l’aéroport, le transportation, un chenil pour leur chien et une chambre d’hôtel inutilisée. Morris et sa femme avaient pris des jours de congé, laissant ces jours de vacances perdus.
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