Hulu et Disney présentent des excuses pour les problèmes de diffusion des Oscars. Une interruption du livestream a frustré de nombreux abonnés, qui ont rencontré des difficultés pour se connecter pendant la cérémonie. En pleine polémique, la plateforme a orienté ses utilisateurs vers une rediffusion au lieu d’évoquer des remboursements.
Hulu rencontre des problèmes techniques lors de la diffusion en direct
Hulu et sa société mère, Disney, ont présenté leurs excuses aux abonnés lundi suite à des problèmes techniques survenus le soir des Oscars. Beaucoup d’utilisateurs ont connu une coupure brutale juste après la remise d’un prix important, tandis que d’autres n’ont pas pu se connecter à Hulu durant tout le spectacle. Cela a entraîné une vague d’indignation sur les réseaux sociaux et un appel à des remboursements. Cependant, aucune mention de remboursement n’a été faite dans l’annonce officielle du service ; celui-ci a plutôt dirigé les fans vers la rediffusion intégrale de la cérémonie maintenant disponible sur Hulu et Disney+. Pour ceux qui avaient organisé une soirée spéciale autour de cet événement, cette réaction arrive trop tardivement.
Une déclaration officielle souligne l’expérience décevante vécue par les abonnés
« Hier soir, nous avons connu plusieurs problèmes techniques avec le livestream sur Hulu qui ont impacté certains téléspectateurs lors des Oscars », a déclaré un porte-parole de Disney dans un communiqué. « Nous nous excusons sincèrement pour cette expérience désagréable. La rediffusion complète de l’événement est désormais accessible sur Hulu ainsi que sur Disney+. »
Diverses pannes affectent aussi bien le livestream que la télédiffusion
Des problèmes techniques variés ont été signalés avec les Oscars diffusés dimanche nocturne — tant par le biais du livestream qu’à la télévision via ABC. Même ceux qui s’étaient fièrement installés devant leur écran ont vu l’émission être interrompue pendant les sept dernières minutes cruciales où furent révélées les récompenses majeures comme celles de la meilleure actrice ou du meilleur film. Bien que le problème ait finalement été attribué à une erreur logistique du réseau, cela ne pouvait pas arriver à un moment plus inopportun.
L’assistance technique fait état d’une réaction rapide sans résultat efficace
Pour nombre d’abonnés à Hulu, le flux s’est arrêté au même moment critique ; certains utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements débutant plus tôt encore dans l’émission. Le compte support officiel sur X (anciennement Twitter) avait reconnu un souci avec leur système de connexion dès 19 h 39 HE – près de 40 minutes après le début des festivités : « Rencontrez-vous des soucis pour vous connecter ? » avaient-ils posté avant d’ajouter : « Nous sommes au courant ! Notre équipe enquête activement et espère rétablir rapidement tout fonctionnement normal.»
Il était indiqué que le problème serait réglé à 21 h 21 HE ; néanmoins, beaucoup répondaient qu’ils éprouvaient encore toujours autant d’impossibilités à visionner leur flux correctement. Une grande partie estimait également qu’une forme de compensation devrait être mise en place suite à cet échec technique majeur lors ce grand évènement en direct. D’après Down Detector, plus de 30 000 utilisateurs avaient rapporté ces difficultés rencontrées avec Hulu durant cette soirée.
Perspective future concernant la diffusion dont dispose ABC jusqu’en 2028
ABC bénéficie actuellement d’un contrat garantissant sa diffusion permanente des Oscars jusqu’en 2028 ; toutefois selon certaines rumeurs relayées par Bloomberg, l’Academy of Motion Picture Arts and Sciences envisage déjà un changement lorsque ce contrat viendra finalement à expiration. On y fait référence au récent succès observé chez divers autres plateformes qui organisent leurs propres événements en direct comme Netflix avec ses SAG Awards hors normes en termes tel estiment très bon accueil exprime par les publics concernés . Dans tous ces cas présents , il semble déjà acquis que Les Oscars 2025 seront donc diffusée uniquement via Hulu .
