- La marque de pyjamas de Madeleine White a été confrontée à des réactions négatives concernant les prix et la qualité des matériaux.
- Elle a supprimé le site Web et l'a relancé sept mois plus tard avec une meilleure qualité et des prix plus bas.
- White a déclaré à BI que rétablir la confiance avec son public était la chose la plus importante pour elle.
Madeleine White a appris à ses dépens ce qui se passe lorsque votre marque manque énormément à vos fans.
Lorsqu'elle a lancé sa marque de pyjamas, See You Tomorrow, en mai, White était ravie car créer de la mode était tout ce qu'elle avait toujours voulu.
Mais le lancement a mal tourné. Les fans n'aimaient pas le prix ou les matériaux utilisés dans de nombreux vêtements, ce qui a conduit à des cris selon lesquels White était déconnectée et avait perdu l'authenticité pour laquelle elle avait développé ses millions d'adeptes.
« Créer ma propre entreprise a toujours été un rêve », a déclaré White à Business Insider. « Mais je n'aurais pas pu me préparer à la difficulté que cela a été.
Un lancement de vêtements se retourne contre lui
White a commencé à créer du contenu après avoir perdu son emploi pendant la pandémie de COVID-19 et a décidé d'apprendre à utiliser une machine à coudre.
Grâce à sa décennie d'expérience dans le mannequinat, White est devenue connue pour partager des vidéos économes et des informations sur l'industrie.
Sur Instagram, elle compte désormais 1,6 million de followers et sur TikTok, elle en compte 4,7 millions.
Mais après le lancement de See You Tomorrow, les fans ont déploré qu'elle ait oublié ses racines.
L'objectif de White a toujours été de créer une marque qui trouverait un écho auprès de ses abonnés : une marque qui n'était ni économique ni fast fashion, mais qui n'était pas non plus haut de gamme et inabordable.
Mais alors que les choses ont bien commencé avec plus d'un demi-million de visiteurs sur le site Web, les clients ont estimé que See You Tomorrow n'était pas à la hauteur en termes de prix et de qualité.
« J'ai l'impression que sa base de fans d'origine n'a rien de commun avec ses projets actuels », a déclaré l'un d'eux sur le subreddit InfluencerSnark.
Sous un article de Reddit montrant un ensemble de pyjama à 145 $, les clients ont déclaré qu'ils n'étaient pas trop intéressés par le prix ou les matériaux.
« Ils sont mignons et j'ai essayé de me concentrer sur une garde-robe plus petite mais de meilleure qualité, donc le prix ne m'a pas immédiatement rebuté », a déclaré l'un d'eux. « 145 $ pour du 100 % polyester, c'est absolument fou. »
« Elle devrait subir des réactions négatives pour cela, car choisir des matériaux de mode rapide mais les vendre à un prix haut de gamme est une folie », a écrit une autre. « S'il était fait de satin de coton ou même d'un voile de coton et de soie, cela en vaudrait la peine. Ce serait durable. »
White a déclaré à BI qu'elle était immédiatement au courant des plaintes et avait décidé de prendre des mesures. Elle a fermé le site et a commencé à repenser l’ensemble de la marque.
« Nous sommes retournés à la planche à dessin après quelques jours », a-t-elle déclaré. « J'ai décidé qu'à moins de pouvoir résoudre la plupart des préoccupations des gens et de vraiment donner une bonne chance, cela ne valait pas vraiment la peine de poursuivre l'entreprise. »
White a déclaré à BI que ces dernières années avaient été une course folle parce qu'elle était très impatiente de créer sa propre marque. Avec le recul, elle aurait passé plus de temps à rechercher ce qu’elle voulait faire et n’aurait pas accepté la première offre qui lui était présentée, a-t-elle déclaré.
« C'était définitivement une révélation », a-t-elle déclaré.
La confiance est tout
White a publié un TikTok ce mois-ci expliquant tout. Elle a dit que ce qui était le plus important pour elle était de rétablir la confiance avec son public.
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Cela a semblé porter ses fruits, ses abonnés la remerciant pour sa transparence et l'applaudissant pour avoir écouté leurs préoccupations.
White a déclaré qu'elle ne se souciait pas de savoir si elle vendait un produit ou mille avec ce nouveau lancement – elle voulait juste réparer sa relation avec ses partisans.
« J'ai définitivement appris à quel point le lancement d'une marque que les gens n'aiment pas peut nuire à votre image publique », a-t-elle déclaré. « Cela montre à quel point il est important pour nous, en tant que personnes très suivies, de bien faire les choses. »
Elle a déclaré avoir également appris que les gens sont heureux de payer pour la qualité tant qu'ils savent comment un prix a été atteint.
White a déclaré que les influenceurs sont tenus à des normes élevées, mais en fin de compte, elle considère cela comme une bonne chose.
« Cela rend simplement la marque meilleure », a-t-elle déclaré. « J'ai tellement appris, et j'ai définitivement appris à ne pas mettre mon nom sur quoi que ce soit avant d'en être satisfait à 100 %. »
