L’IA au cœur de la stratégie de Salesforce
Lors d’une récente interview, Marc Benioff a dévoilé que l’IA joue un rôle majeur chez Salesforce, réalisant entre 30 et 50% des tâches effectuées par l’entreprise. Cette avancée se traduit par une précision remarquable dans les échanges avec les clients, qui atteint également 93%, comme souligné par Emily Chang, fondatrice et PDG de la société.
Une révolution en cours
Benioff évoque ce phénomène comme étant une « révolution du travail numérique » qui pourrait avoir une valeur estimée entre 3 et 12 billions de dollars. Selon lui, cette technologie libère les employés humains pour qu’ils se concentrent sur des problèmes plus complexes et enrichissent leurs relations avec les clients.
Dans son entretien, il déclare : « L’IA fait maintenant 30 à 50% des travaux chez Salesforce », démontrant ainsi l’intégration croissante de cette technologie au sein des fonctions clés telles que l’ingénierie et le support technique.
Impact sur l’emploi
Malgré ces promesses technologiques, la transformation numérique entraîne également des répercussions sur l’emploi chez Salesforce. En effet, l’entreprise prévoit de réduire ses effectifs d’ici à 2025, avec plus d’un millier d’emplois concernés. Cela s’inscrit dans un contexte où Salesforce comptait environ 76 500 employés en janvier dernier.
Cependant, la société continue d’embaucher activement. À titre d’exemple, sa plateforme propose actuellement 359 postes ouverts aux États-Unis. En outre, récemment lancée, Career Connect est un outil AI destiné à aider les salariés à identifier des opportunités internes adaptées à leurs compétences.
Réflexion éthique autour de l’IA
Sur le sujet délicat du remplacement potentiel des travailleurs humains par cette technologie avancée, Benioff souligne qu’il appartient aux dirigeants d’assurer que leurs valeurs restent alignées avec ces évolutions rapides. Le PDG insiste sur la nécessité pour eux d’agir selon leurs principes tout en naviguant dans ces nouvelles vagues technologiques.
Cet échange intéressant sur le futur digitalisé ou non du monde économique moderne, il convient de garder en tête que si ces innovations apportent rapidité et efficacité aux process commerciaux modernes, elles posent cependant des questions importantes quant à leur impact social auprès des travailleurs traditionnels.
