Le PDG d’une entreprise de commerce électronique qui a suscité la controverse en annonçant qu’il avait remplacé la plupart de son staff d’assistance par un chatbot estime que les emplois qui reposent sur le copier-coller appartiennent au passé grâce à l’IA.
Shah faisait référence aux employés du provider customer qui copient et collent en grande partie les réponses. Il a toutefois nuancé son commentaire en affirmant que tous les employés du support client n’ont pas à craindre d’être remplacés.
« C’était « C’était évident pour moi de remplacer toute l’équipe par un bot », a-t-il ajouté, « qui est 100 fois additionally intelligent, qui est instantané et qui m’a coûté approximativement 100e de ce que je payais à l’équipe d’assistance. »
Shah a fait la une des journaux en juillet pour avoir annoncé sur Twitter qu’il avait licencié 90 % de son staff de aid customer et les avait remplacés par un chatbot qui, selon lui, les surpassait.
Nous avons dû licencier 90 % de notre équipe d’assistance à trigger de ce chatbot IA.
Difficile? Oui. Nécessaire? Absolument.
Les résultats?
Le temps de première réponse est passé de 1 min 44 s à INSTANTANÉ !
Le temps de résolution est passé de 2h 13min à 3min 12s
Coûts de aid shopper réduits d’environ 85 %
Voici comment nous avons procédé 🧵
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« Nous avons dû licencier 90 % de notre équipe d’assistance à bring about de ce chatbot IA. Difficile ? Oui. Nécessaire ? Absolument », a écrit Shah dans son concept, qui a depuis été vu additionally de 2,7 thousands and thousands de fois sur la plateforme.
Son message a suscité d’intenses réactions négatives sur X, la plateforme anciennement connue sous le nom de Twitter, et sur Reddit, avec un utilisateur postant : « Remark ne pas annoncer de licenciements ».
Un autre utilisateur a posté : « Ne vous y trompez pas. L’équipe d’assistance a été licenciée ici parce que les affaires échouent et que le financement est épuisé. Pas à trigger de l’IA. »
Il a ajouté que son spending budget de support client était tombé à 100 $ par mois après les licenciements.
il restait ferme sur sa placement.
« L’IA nous prend notre travail », a-t-il déclaré, ajoutant : « Avec le temps, tout le monde commencera à le faire. Il n’y a pas que nous. Peut-être que je suis trop direct pour le dire sur Twitter. »
On s’inquiète de as well as en as well as de la manière dont l’IA va perturber l’emploi. Un rapport de Goldman Sachs publié en mai a révélé qu’environ 300 tens of millions d’emplois dans le monde pourraient être perturbés par cette technologie.
Cependant, tout le monde ne partage pas le point de vue de Shah.
Des leaders technologiques comme Satya Nadella, PDG de Microsoft, et Arvind Krishna, PDG d’IBM, ont déjà déclaré qu’ils pensaient que l’IA créerait as well as d’emplois qu’elle n’en détruirait.
