AT&T : La note du PDG provoque des réactions mitigées parmi les employés
plus de 210 des 300 sondés estiment que le message était inefficace, tandis que seulement 120 ont trouvé le dires pertinents.
Un appel au changement
Dans son mémo accéléré par une enquête sur l’engagement des employés montrant un déclin en 2023, Stankey a déclaré : « Nous sommes à mi-chemin d’un voyage pluriannuel pour construire l’entreprise que nous voulons ». Il appelle ses équipes à s’adapter aux exigences d’un marché concurrentiel.
L’entreprise n’a pas fourni de commentaire additionnel mais a déclaré que le mémo « parle de lui-même ».
Perspectives contrastées
Parmi ceux qui contestent la clarté du message, Joe Kolinger, ancien consultant ayant passé 21 ans chez AT&T, exprime son scepticisme sur la capacité de l’organisation à évoluer. Il critique le fait que ces genres de discours aient été formulés dans le passé sans aboutir à des changements significatifs. Kolinger dit avoir « un degré sain de cynisme » quant aux véritables capacités d’amélioration d’une entreprise aussi vaste.
A contrario, Dennis Skorewicz trouve le mémo « rafraîchissant » et direct. À propos du ton employé par Stankey, il précise : « Je ne pense pas qu’il ait laissé une ambiguïté sur la façon dont la culture allait changer ».
Cependant, certains anciens travailleurs tels que Kevin Cowger se montrent assez critiques. Après avoir lu le mémo, Cowger se demande si cette attitude sera soutenable lorsque les conditions économiques s’amélioreront pour les travailleurs.
Le besoin d’écoute
D’autres voix comme celle de Saeed Manii, ancien directeur chez AT&T, soulignent la nécessité pour Stankey d’adopter une approche plus empathique et moins frustrée lors des communications internes. “Il était essentiellement plus d’avertissement que chaleur”, déclare Manii.
Pour certains experts comme JD Wire, clarifier les attentes est indispensable dans toute organisation dense où la perception interne peut varier largement selon les collaborateurs.
Des défis persistants
Kolinger conclut en notant que transformer une entreprise avec autant d’historique pourrait s’apparenter à « drainer l’océan avec une tasse de thé ». Cela montre bien l’ampleur du défi auquel John Stankey est confronté s’il souhaite réellement modifier la culture corporative tout en maintenant un lien fort avec ses employés.
