Les employés de Walmart affirment que l’utilisation de la technologie antivol dans les caisses automatiques a conduit à des confrontations tendues avec les shoppers.
Les confrontations peuvent parfois devenir vives, les consumers agissant de manière confuse, sur la défensive ou parfois agressifs, ont déclaré les employés.
Mendy, employée depuis 10 ans dans un magasin Walmart de l’Arkansas, a déclaré que les consumers étaient devenus si hostiles aux caisses que certains lui avaient jeté des marchandises.
Les détaillants sont généralement confrontés à une augmentation des vols et ont réagi en verrouillant les marchandises, en avertissant les investisseurs de pertes importantes et en mettant en œuvre de nouvelles technologies pour lutter contre ce problème.
Walmart a refusé de dire combien de magasins utilisaient la technologie lors des caisses automatiques ou quelles conseils les employés ont reçus en cas d’interactions manquées. Le porte-parole a déclaré que les associés avaient été formés pour que « nos clients bénéficient d’une expérience de magasinage sûre et agréable ».
Certains salariés actuels ont bénéficié de l’anonymat ou ont été identifiés par leur prénom uniquement par crainte de répercussions professionnelles
Les employés de Walmart disent qu’ils n’ont pas été formés pour gérer des confrontations tendues dans les caisses automatiques
Mais ils ont déclaré que Walmart devrait proposer davantage de development pour gérer les confrontations difficiles.
« C’était personnellement inconfortable pour moi de remarquer que quelqu’un ne scannait pas délibérément un article », a déclaré Dominick Haar, 20 ans, un nouvel ancien employé de Walmart qui travaillait aux caisses automatiques dans un magasin du sud de l’Illinois.
« Personnellement, je me sentais bizarre en montant et en essayant de trouver les bons mots à mettre en place. »
Il a déclaré que Walmart devrait fournir aux employés des scripts pour les différentes confrontations qu’ils pourraient rencontrer. Patti Leroy, 58 ans, a déclaré que les consumers de Walmart se plaignaient auprès d’elle des equipment alors qu’elle travaillait dans un magasin du Kentucky de 2016 à 2022.
faisant référence aux caisses automatiques.
« Avec la bonne development sur la façon d’aborder la concern de manière optimistic avec le shopper, ils obtiennent de meilleurs résultats », a-t-il déclaré. « Les customers honnêtes qui font des erreurs se portent généralement bien tant que l’hôte du SCO est amical et non accusateur dans l’interaction.
La plupart du temps, ceux qui tentent d’arnaquer les registres sont ceux qui sont le additionally contrariés. »
