Souvent, cela revient à être banni de l’application. Mais certains travailleurs de chantier ont réussi à récupérer leurs comptes – et un revenu –.
La plupart des purposes permettent aux travailleurs désactivés de passer par l#39arbitrage.
Le processus est généralement mentionné dans les problems générales des entreprises pour les sous-traitants et est utilisé pour résoudre les conflits entre les travailleurs et les entreprises.
Cependant, contrairement à une affaire judiciaire, les débats ne sont pas publics. Des entreprises comme Uber Eats et Instacart décident également avec quels cupboards d’arbitrage elles travaillent.
Les deux events doivent également convenir dès le début du processus de respecter la décision de l#39arbitre.
L#39arbitrage peut être complexe et extensive, mais certains conducteurs ont obtenu des résultats. Par exemple, un acheteur d#39Instacart a gagné 28 000 $ d#39arriérés de salaire grâce à l#39arbitrage après sa désactivation.
#39est entretenu avec deux travailleurs de chantier qui ont réussi à convaincre les purposes d#39annuler leurs désactivations. Les travailleurs ont demandé à ne pas être identifiés par leur nom, craignant que leurs comptes ne soient à nouveau désactivés. Voici comment ils ont procédé.
Le contrat d#39acheteur d#39Instacart contient les détails que les entrepreneurs doivent soumettre à l#39arbitrage.
Un acheteur Instacart du Dakota du Sud a déclaré à BI qu#39il avait été désactivé l#39année dernière après s#39être connecté à l#39application à l#39aide de son iPad.
« Mon téléphone fonctionnait lentement et je voulais le redémarrer, mais je me trouvais au magasin en educate d#39attendre une commande », a déclaré l#39acheteur.
Après s#39être déconnecté de l#39software Instacart sur son téléphone, l#39acheteur s#39est connecté by means of l#39iPad pendant quelques minutes. Ils se sont ensuite reconnectés à Instacart sur leur téléphone.
Quelques jours plus tard, l#39équipe de confiance et de sécurité d#39Instacart a envoyé un e-mail à l#39acheteur.
Leur compte avait été désactivé. « J#39ai été complètement choqué », a déclaré l#39acheteur à BI.
La justification d#39un représentant de Rely on and Security : « Partage de compte ».
Le travailleur a déduit qu#39Instacart avait interprété la connexion iPad comme quelqu#39un d#39autre utilisant son compte, ont-ils déclaré à BI.
Les acheteurs d#39Instacart doivent essayer de « résoudre tout litige ou réclamation à l#39amiable » avec l#39entreprise « en fournissant un préavis écrit de 30 jours » avant de déposer une demande d#39arbitrage, selon le contrat d#39achat du assistance. Ainsi, l#39acheteur a envoyé une lettre à l#39équipe juridique d#39Instacart fournissant cet avis et demandant la réactivation de son compte.
Les trente jours allaient et venaient, ce qui signifiait que l#39acheteur aurait pu demander un arbitrage. Mais quelques jours as well as tard, ils ont reçu une bonne nouvelle : leur compte était à nouveau actif.
« J#39ai reçu un lengthy e-mail du support juridique disant que c#39était mon dernier avertissement », a déclaré l#39acheteur.
Instacart n#39a jamais reconnu son erreur en désactivant le compte, a ajouté l#39acheteur.
Maintenant qu#39ils sont de retour au travail, les acheteurs ont des conseils à donner aux autres dont les comptes ont été gelés par Instacart. « La segment 9 du contrat d#39achat vous dit tout, mais vous devez vraiment prendre votre temps pour la lire », a déclaré l#39acheteur.
Un porte-parole d#39Instacart a déclaré à BI que la société désactivait les acheteurs pour « activités frauduleuses, violation des lois applicables, non-respect de normes de services acceptables ou toute autre utilisation abusive de la plateforme ».
« Une fois qu#39un acheteur a directement fait appel de sa suspension et/ou de sa désactivation auprès de l#39équipe Instacart Have confidence in Protection et qu#39une décision finale sur l#39appel a été prise, l#39acheteur peut choisir d#39intensifier son problème through le processus d#39arbitrage », a déclaré le porte-parole. « L#39arbitrage est entièrement volontaire et à la discrétion de l#39acheteur. »
Les travailleurs à la demande peuvent suivre les étapes d#39arbitrage et doivent encore attendre des mois.
Tous les travailleurs ne reviennent pas immédiatement sur l#39software de leur choix, même s#39ils respectent les termes de leur contrat.
Un chauffeur Uber Eats dans l#39Oregon a déclaré que son compte avait été désactivé après avoir abandonné une commande lorsque l#39adresse de livraison avait changé, a rapporté BI l#39année dernière.
Par la suite, son compte a été suspendu automobile il faisait l#39objet d#39une enquête pour « fraude », a-t-il déclaré. Il a déclaré à BI qu#39il n#39avait jamais découvert quelle fraude Uber pensait avoir lieu.
Pendant quelques mois, le chauffeur a parlé avec des agents Uber by using des messages de chat dans le but de réactiver son compte.
Lorsque cela n#39a pas fonctionné, il a commencé à examiner le processus d#39arbitrage d#39Uber tel que décrit dans ses situations pour les chauffeurs.
Cela impliquait d#39envoyer une lettre demandant un arbitrage à trois endroits différents : un au siège social d#39Uber, un à un courrier électronique d#39Uber spécifiquement pour les cas d#39arbitrage et une autre copie au bureau d#39arbitrage tiers avec lequel Uber travaille.
Le contrat de chauffeur d#39Uber stipule qu#39ils ne peuvent pas intenter de poursuite contre l#39entreprise en cas de problème.
« Je voulais intenter une motion en justice, mais légalement, j#39ai renoncé à mon droit de poursuivre, et ils peuvent me poursuivre en justice pour les avoir poursuivis », a déclaré le chauffeur.
Uber n#39a jamais reconnu les lettres envoyées par le chauffeur, a-t-il déclaré. Mais quelques mois additionally tard, il a réessayé de télécharger l’application et a découvert qu’il était de retour sur la plateforme.
« Ils attendaient que je me connecte pour me dire que je pouvais me connecter », a-t-il déclaré.
Uber n#39a pas répondu à une demande de commentaire. Un porte-parole de l#39entreprise a déclaré à BI l#39automne dernier : « Supprimer l#39accès d#39un conducteur à la plateforme Uber est une décision sérieuse, et nous ne la prenons pas à la légère.
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