WhatsApp déploie une nouvelle fonctionnalité en Inde qui permettra aux utilisateurs de son plus grand marché de payer les entreprises en utilisant diverses options de paiement depuis l'application de messagerie instantanée.
La décision de mercredi fait suite au partenariat entre WhatsApp et Stripe plus tôt cette année pour aider ses utilisateurs de Singapour à payer les entreprises via l'application. L'application a également permis les paiements aux commerçants au Brésil en juin.
« Cela permettra aux gens de payer encore plus facilement les entreprises indiennes via un chat WhatsApp en utilisant la méthode de leur choix », a déclaré Mark Zuckerberg, fondateur et PDG de Meta, dans ses remarques virtuelles lors de l'événement Conversations 2023 de l'entreprise à Mumbai.
WhatsApp a confirmé à TechCrunch que la fonctionnalité de paiement est disponible pour toutes les entreprises en Inde utilisant la plateforme WhatsApp Business.
en Inde en 2020 dans le cadre d'
Le conglomérat indien Reliance Industries a utilisé ce support pour offrir une expérience d'achat de bout en bout sur WhatsApp via son bot JioMart l'année dernière. Cependant, la dernière mise à jour facilite l'expérience client en proposant des options de paiement tierces aux commerçants vendant des produits via l'application.
Cela élargit également la possibilité pour les clients et les entreprises d’utiliser WhatsApp comme solution commerciale. Néanmoins, l'application de messagerie, qui compte plus de 200 millions d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde sur son application professionnelle, n'a pas encore vu un nombre important de ses utilisateurs réguliers effectuer des achats via sa plateforme en Inde.
WhatsApp Business a été une source de revenus cruciale pour WhatsApp, qui ne facture pas les utilisateurs directement via des abonnements et n'a pas l'intention de diffuser des publicités dans les chats.
Plus tôt cette année, l'application a introduit des fonctionnalités payantes pour l'automatisation et les messages personnalisés des commerçants. Un support de paiement amélioré pourrait augmenter les revenus à mesure que davantage d’utilisateurs achètent via WhatsApp, attirant ainsi davantage d’entreprises. WhatsApp enrichit également son expérience d'achat dans l'application grâce à une fonctionnalité appelée Flows, qui permettra aux utilisateurs d'effectuer des tâches telles que choisir un siège sur un vol ou prendre rendez-vous directement depuis l'application de messagerie.
