- American Airlines a brièvement immobilisé tous ses vols américains mardi matin en raison d'un problème technique.
- La compagnie aérienne a déclaré à BI qu'un « problème technologique du fournisseur » avait affecté ses vols.
- Certaines annulations et retards déclenchent une indemnisation en vertu des nouvelles règles fédérales.
American Airlines a immobilisé tous ses vols à travers les États-Unis pendant environ une heure mardi, affirmant qu'elle rencontrait des problèmes techniques.
Plus tard mardi matin, les vols américains ont repris leurs vols. Il n'était pas clair si les retards se répercuteraient sur son réseau et causeraient des problèmes supplémentaires lors d'une grande journée de voyage avant Noël.
Selon les nouvelles directives du ministère des Transports, certains passagers pourraient avoir droit à une indemnisation si leur vol est retardé ou annulé.
La Federal Aviation Administration a déclaré mardi dans un communiqué que les vols de la compagnie aérienne à travers les États-Unis étaient cloués au sol. Une mise à jour environ une heure plus tard a indiqué que l'arrêt au sol à l'échelle nationale avait été annulé.
American Airlines a déclaré à Business Insider dans un communiqué qu'un « problème technologique du fournisseur a brièvement affecté les vols ». Ce problème a été résolu et les vols ont repris.
« Nous nous excusons sincèrement auprès de nos clients pour la gêne occasionnée ce matin », a déclaré American. « Tout le monde est sur le pont alors que notre équipe travaille avec diligence pour amener les clients là où ils doivent aller le plus rapidement possible. »
La compagnie aérienne a déclaré que un problème technologique affectait les systèmes nécessaires à la libération des vols et que l'arrêt au sol a duré environ une heure.
Bloomberg a décrit des publications en ligne comme disant que le problème empêchait la compagnie aérienne de calculer les exigences de masse et de centrage pour ses vols.
Environ 1 000 vols retardés la veille de Noël
Le site Web de suivi des vols FlightAware a montré qu'environ 1 000 vols américains, y compris ses filiales régionales, avaient été retardés mardi matin dans ses hubs de Charlotte, en Caroline du Nord ; Miami ; Philadelphie ; Washington, DC ; Phénix; et Dallas/Fort Worth.
Mais aucun n’a été annulé et les avions ont repris leur envol en milieu de matinée, heure de l’Est. La plupart des vols avaient une à deux heures de retard sur l'horaire prévu, certains atteignant trois heures.
Charlotte et Dallas/Fort Worth ont été les aéroports les plus touchés, avec chacun plus de 300 vols retardés. Un avis météorologique en vigueur dans la région de Dallas perturbait encore davantage les vols.
On ne sait pas exactement comment ces retards affecteraient les vols de l'après-midi, alors que la compagnie aérienne tente de rattraper son retard.
Règles fédérales sur l'indemnisation des clients
Les utilisateurs de X ont déclaré qu'ils avaient été obligés de descendre de leur avion mardi matin.
Histoires connexes
Les nouvelles règles du ministère des Transports stipulent que les clients ont droit à un remboursement automatique pour les vols annulés ou « considérablement modifiés », y compris les vols intérieurs qui arrivent au moins trois heures plus tard que prévu. Pour recevoir un remboursement, un client ne doit pas accepter une réservation modifiée.
La plupart des compagnies aériennes, y compris American, proposent des bons de repas aux voyageurs qui attendent trois heures ou plus en raison d'un vol retardé ou annulé qui était sous le contrôle de la compagnie aérienne. Les problèmes techniques d’American entreraient dans cette catégorie.
Beaucoup proposent des hôtels en cas de retard ou d'annulation d'une nuit, ainsi que le transport vers et depuis l'aéroport. Il n’est pas clair si les perturbations américaines de mardi se répercuteront sur mercredi.
La perturbation survient la veille de Noël, l’un des jours de voyage les plus importants de l’année.
La Transportation Security Administration a déclaré qu'elle prévoyait de contrôler près de 40 millions de personnes dans les aéroports pendant les vacances, soit une augmentation de plus de 6 % par rapport à l'année dernière.
