Le centre de voyage le plus fréquenté de Grande-Bretagne, l’aéroport d’Heathrow, a été temporairement fermé en raison d’une panne liée à un incendie. Les compagnies aériennes ont annulé et redirigé des milliers de vols, perturbant ainsi les projets de nombreux voyageurs. Cette situation a eu des répercussions significatives sur les opérations des compagnies et leurs clients.
La fermeture de l’aéroport d’Heathrow entraîne l’annulation de nombreux vols
L’aéroport d’Heathrow, au Royaume-Uni, a connu une fermeture inattendue due à un incident lié à un incendie et à des problèmes électriques. Environ 80 compagnies aériennes opèrent depuis cet aéroport. Par conséquent, plusieurs vols entrants ont été redirigés vers d’autres aéroports du Royaume-Uni et même en Europe ou renvoyés à leur origine.
British Airways suspend ses opérations vers Heathrow
British Airways a déclaré : « Cela aura clairement un impact significatif sur notre opération et nos clients ». La compagnie avait déjà redirigé tous les vols prévus pour Heathrow vendredi matin vers d’autres aéroports britanniques, afin de minimiser la confusion parmi les passagers.
Virgin Atlantic annule ses vols jusqu’à nouvel ordre
Également touchée par cette situation, Virgin Atlantic a annoncé qu’elle avait annulé tous ses vols jusqu’à 21 heures 30 (heure locale). Dans son communiqué, elle indique que « le reste du calendrier d’aujourd’hui est actuellement en cours d’examen », laissant planer une incertitude supplémentaire pour ceux qui avaient prévu de voyager.
Les passagers doivent consulter leur statut de vol en ligne
Face aux perturbations causées par la situation, Virgin Atlantic recommande aux passagers concernés de ne pas se rendre à Heathrow s’il s’agit de leur destination. Au lieu de cela, il est conseillé aux voyageurs de vérifier leur statut via le site Web de la compagnie aérienne pour obtenir des informations précises sur leurs vols annulés ou reprogrammés.
D’autres compagnies aériennes subissent également des perturbations majeures
Air France a annulé huit vols retour depuis l’aéroport Paris-Charles-de-Gaulle à destination d’Heathrow ce vendredi. Cependant, elle assure que les autres itinéraires reliant la Grande-Bretagne restent opérationnels comme prévu. La société KLM informe également avoir dû annuler trois vols retour entre Amsterdam et Londres Heathrow mais cherche activement à accueillir les passagers ayant un « besoin urgent » grâce à des solutions alternatives près de Londres. De son côté, Lufthansa précise que tous ses clients sur les trajets desservant ou quittant Heathrow seront indemnisés si nécessaire. Quant aux neuf vols opérés par Qatar Airways entre Heathrow et Doha, ces derniers ont aussi subi des modifications avec certains détournements vers Francfort ou Bruxelles. Dans le cas spécifique d’Air India, la plupart des connexions vers Heathrow ont été supprimées tout en maintenant certains itinéraires comme celui menant à Mumbai afin d’améliorer l’expérience client face aux circonstances changeantes liées au trajet régulier. Ces difficultés peuvent entraîner une hausse considérable des coûts pour les compagnies aériennes qui doivent gérer non seulement le reroutage mais aussi toutes formes compensatoires vis-à-vis du logement supplémentaire requis pour leurs passagers. Finalement, vendredi dernier a vu une chute notable du titre IAG (International Airlines Group), maison mère notamment de British Airways, avec une baisse enregistrée atteignant 2,5 %.
