Le PDG d’Amazon, Andy Jassy, s’engage à réduire la bureaucratie pour favoriser une culture de méritocratie et de rapidité.
Lors d’une récente réunion, il a encouragé ses employés à agir comme des propriétaires et a souligné l’importance de rester compétitifs face aux défis du marché. Ce changement vise également à favoriser davantage d’efficacité en diminuant le nombre de niveaux hiérarchiques. Le PDG met en avant l’importance de simplifier la structure organisationnelle.
Lors d’une rencontre interne avec tous les employés, Andy Jassy a réaffirmé son objectif de réduire les couches hiérarchiques afin d’alléger la bureaucratie chez Amazon. Selon lui, cela permettrait d’améliorer la réactivité et l’efficacité des équipes. L’entreprise avait précédemment annoncé un plan visant à augmenter le ratio des contributeurs individuels par rapport aux gestionnaires de 15 % d’ici fin mars.
Dans cette même réunion, Jassy a précisé qu’Amazon modifiait sa manière de considérer les promotions au sein de l’entreprise. Il a expliqué que « les meilleures équipes sont celles qui prennent des initiatives avec le minimum de ressources nécessaires », selon un enregistrement obtenu lors de cette rencontre. Il a également insisté sur le fait que « chaque nouveau projet ne devrait pas impliquer 50 personnes ou plus ». Pour illustrer son propos, il a rappelé que certains des produits les plus performants proposés par AWS avaient été développés par des équipes comptant initialement une douzaine de membres. « La voie vers le succès chez Amazon ne passe pas par la création d’une énorme équipe ou d’un fief », affirme-t-il. « Nous n’avons pas besoin d’une grande équipe pour réussir ; nous devons être audacieux et faire un maximum avec nos ressources limitées. »
Jassy évoque aussi sa volonté que la culture d’entreprise privilégie la vitesse et l’innovation. Les déclarations du PDG ont été faites en réponse aux préoccupations quant à sa façon de diriger Amazon comme étant « la plus grande startup au monde ». Au-delà du reclassement managérial annoncé, il souligne également l’importance cruciale d’instaurer une culture où règnent rapidité et méritocratie dans les prises de décision.
Bien qu’Amazon n’ait pas fourni énormément de détails sur ses méthodes pour alléger sa hiérarchie, certaines informations indiquent que certains responsables ont été invités à accroître leur nombre direct de rapports tout en réduisant leurs nouvelles recrues senior. Cela aurait entraîné des changements significatifs sans pour autant signifier une réduction globale supérieure à 15 % du personnel managérial. « En septembre dernier, nous avons annoncé nos objectifs concernant ce ratio dans nos organisations car cela représente une volonté claire envers nos clients tout en renforçant notre sentiment d’appartenance », explique un porte-parole. Ils ont finalement atteint cet objectif, qui constitue, selon eux, une amélioration nécessaire.
Jassy aborde ensuite un autre point : mettre en place un moyen pratique permettant aux employés signaler toute forme de bureaucratie nuisible. En septembre dernier, une boîte dédiée était mise en place où ces derniers pouvaient signaler des processus jugés superflus ou déroutants présents dans leurs tâches quotidiennes. Durant cette réunion récente, il avoue avoir déjà pris connaissance des plus de mille courriels reçus depuis son lancement, ayant permis jusqu’à présent près de 375 ajustements significatifs faits grâce aux retours partagés. « Nous sommes engagés collectivement contre ce fléau qu’est souvent la bureaucratisation », martèle-t-il. Néanmoins, il rappelle que lorsque les entreprises croissent trop rapidement, elles ajoutent parfois trop d’administratif, ce qui finit par nuire à l’expérience client ; « Ce n’est pas là qu’est réside véritablement notre force. »
Jassy appelle largement ses collaborateurs à agir proactivement, comme si c’était leur entreprise. Il considère que créer désormais un groupe grandissant se heurte généralement à l’absence d’agilité terrible observée quand on devient trop institutionnalisée. « Au cœur même de notre firmament, chaque opportunité péniblement prise risque de disparaître très vite ; mille autres startups bientôt émergeantes font toujours fonctionner de nouvelles fonctionnalités. » Enfin, pendant ses échanges, il se demande comment rester globalement attentif non seulement aux orientations institutionnelles mais aussi aux tendances inspirantes additionnelles présentes ailleurs autour…
Les entreprises favorisent souvent des comportements adaptatifs tournés vers leurs ambitions véritables mission, atteignant pourtant constamment un : D’ailleurs, « nous continuons à observer une formidable anti-concurrence entre elles. »
