Cargurus mise sur l’IA pour optimiser ses processus internes
Cargurus, plateforme en ligne d’achat et de vente de voitures, met en place un groupe appelé AI Forward, dirigé par Sarah Rich, principale scientifique des données. Ce groupe a pour mission d’aider les employés à mieux comprendre et utiliser les outils d’intelligence artificielle (IA). L’initiative vise à transformer la manière dont l’IA est perçue au sein de l’entreprise, souvent comparée aux révolutions technologiques passées comme Internet et la machine à vapeur.
Un groupe dédié à l’adoption de l’IA
Le projet AI Forward, lancé en octobre dernier, regroupe 20 leaders issus des départements produit, ingénierie, juridique et ventes. La priorité du groupe est d’identifier les applications pertinentes de l’IA et d’encourager son expérimentation grâce à des ateliers et programmes pilotes. Sarah Rich souligne : « Si tout le monde doit comprendre les outils d’IA par eux-mêmes, nous risquons de perdre l’intérêt ». Ainsi, le groupe met tout en œuvre pour fournir supports pratiques aux employés afin qu’ils puissent rapidement bénéficier des avantages offerts par ces technologies.
Les séances sont organisées mensuellement avec des rencontres ciblées entre chaque réunion pour recueillir des idées précieuses sur les cas d’utilisation spécifiques. Selon Rich : « Nous avons besoin d’offres à différents niveaux », comprenant que certains employés sont plus ouverts que d’autres face aux innovations apportées par l’IA.
Des retours encourageants mais prudents
L’adoption de ces nouvelles technologies génère divers sentiments parmi les employés. D’abord enthousiastes face au potentiel promis par l’IA, certains ressentent ensuite une désillusion après leurs premières interactions avec ces outils. Cependant, dans une troisième phase idéale où ils commencent à maîtriser leur utilisation, beaucoup constatent que ces solutions rendent leur travail plus efficace sans nuire à leur emploi.
Pour analyser efficacement cette adoption au sein de Cargurus, plusieurs mesures sont suivies : fréquence d’utilisation de l’IA, confiance dans son utilisation sécurisée ainsi que le ressenti général envers ces nouveaux outils. Sarah Rich précise que le véritable défi reste lié aux humains plutôt qu’à la technologie elle-même : « Rassembler les gens, leur donner une raison et un espace pour faire attention » est essentiel pour assurer un usage productif.
Les initiatives telles que AI Forward semblent jeter les bases nécessaires pour transformer positivement le climat autour de l’adoption technologique chez Cargurus
En soutenant activement leurs équipes dans ce processus évolutif et parfois délicat qu’est celui intégrant l’IA dans le quotidien professionnel, ils espèrent réussir non seulement à gagner en efficacité mais aussi favoriser un environnement plus serein face aux changements induits par cette révolution numérique.
