Pour les clientele d'AT&T touchés par la panne de assistance à l'échelle nationale la semaine dernière, la société affirme que la réponse est de 5. »
- Clientèle d'AT&T en colère suite à la panne de service
- AT&T propose un crédit de 5 $ pour compenser les désagréments
- Certaines clients considèrent le crédit insuffisant
- AT&T s'excuse et renvoie vers ses excuses précédentes face aux critiques
Cela n'a pas été bien accueilli par certains customers d'AT&T en colère, qui se sont tournés vers les réseaux sociaux pour dire que ce n'était pas suffisant.
La société de télécommunications a publié dimanche une déclaration concernant la panne du company de téléphonie cell du 22 février.
La panne – qui, selon la société, selon un leading examen, était causée par une mise à jour logicielle – a touché des dizaines de milliers de purchasers, certains pendant près de 12 heures. La panne a provoqué un émoi à l'échelle nationale lorsque les shoppers se sont réveillés pour trouver leurs téléphones portables en mode SOS, et a même incité le FBI et la sécurité intérieure à enquêter.
« Quel que soit le moment, une selected est claire : nous avons laissé tomber beaucoup de nos clientele, y compris beaucoup d'entre vous et vos familles.
Pour cela, nous nous en excusons », a déclaré AT&T dans un communiqué publié sur son site Net.
AT&T a ajouté qu'elle appliquerait « automatiquement » un crédit aux comptes des shoppers concernés pour « compenser les désagréments qu'ils ont subis ».
Une deuxième déclaration partagée sur le web-site World wide web d'AT&T précise que le crédit de 5 $ est equivalent au « coût moyen d'une journée complète de service ».
L'offre est disponible pour ceux qui disposent d'AT&T Wireless, mais ne s'applique pas aux clientele disposant d'AT&T Prepaid, AT&T Business et aux comptes Cricket.
Sur X, le réseau social anciennement connu sous le nom de Twitter, l'entreprise a en outre expliqué dans un post qu'il faudrait un à deux cycles de facturation pour que les shoppers voient le crédit sur leur compte.
Nous reconnaissons la irritation provoquée par la panne de jeudi et savons que nous avons laissé tomber beaucoup de nos consumers.
Pour y remédier, nous appliquons un crédit aux comptes potentiellement concernés afin de rassurer nos shoppers sur notre engagement à les connecter de manière fiable, à tout instant et en tout lieu. Il…
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Peu de temps après l'annonce, certains utilisateurs en ligne s'identifiant comme purchasers d'AT&T ont exprimé leur stress encounter au crédit, affirmant qu'il ne couvrait pas suffisamment leurs pertes. Sur le forum communautaire d'AT&T, un utilisateur a qualifié le crédit de « blague ».
« Nous payons tous bien furthermore que ce qui est nécessaire pour leur services cellulaire et ils nous rient au nez avec cette offre farfelue », peut-on lire dans le commentaire.
Une personne qui prétendait posséder quatre lignes de téléphone portable sur un compte AT&T a déclaré que le crédit de 5 $ serait essentiellement « sans valeur ».
D'autres utilisateurs ont fait écho à ces sentiments sur X.
Un autre a ajouté : « ATT n'accorde qu'un crédit de 5 $ pour la panne nationale de jeudi.
Cela ne s'appliquera même pas avant 2 cycles de facturation. Ce n'est pas suffisant mdr. »
Un utilisateur a déclaré que la panne de support avait affecté les customers qui appelaient les providers d'urgence, ajoutant : « Cela a mis de nombreuses vies en threat.
On leur doit furthermore d'un crédit de 5 $. »
« Nous nous excusons et reconnaissons la disappointment que cette panne a causée et savons que nous avons laissé tomber beaucoup de nos clients », a déclaré un porte-parole d'AT&T à BI.
