- Costco est en tête du classement de la satisfaction client parmi les détaillants de marchandises générales, tandis que Walmart se classe dernier.
- L'enquête a interrogé près de 36 000 clients et a évalué les détaillants sur une échelle de 100 points.
- Les clubs de vente en gros, comme Sam's Club (propriété de Walmart), se sont mieux classés que les autres types de détaillants.
Les shoppers sont plutôt ravis de Costco, mais Walmart ne reçoit pas le même amour.
Le club de vente en gros d’Issaquah, dans l’État de Washington, est en tête du classement américain de l’indice de gratification de la clientèle des détaillants de marchandises générales avec un rating de 82, en hausse d’un place par rapport à l’année précédente, où il s’était également classé premier.
Pendant ce temps, le méga détaillant de Bentonville, Arkansas, est arrivé à la dernière location de la catégorie avec un rating de 70, en baisse d’un place par rapport à sa dernière location l’année précédente. L’enquête a classé 19 grandes marques. Les petites marques ont obtenu un score combiné de 77.
L’enquête annuelle a interrogé près de 36 000 customers l’année dernière, distillant les résultats en un score sur une échelle de cent points pour diverses catégories de vente au détail. Ni Costco ni Walmart n’ont répondu aux demandes de commentaires sur les résultats de l’enquête. L’étude analyze de nombreux « points de repère » de fulfillment, allant des heures d’ouverture des magasins pratiques à l’exécution précise des commandes de ramassage, à la variété des marchandises, à l’aménagement et à la propreté des magasins.
Les clubs de vente en gros se sont mieux comportés que les autres varieties de détaillants généralistes, Sam’s Club et BJ’s Wholesale Club, propriété de Walmart, se classant deuxième et troisième derrière Costco avec 81 et 80 points, respectivement.
Dans la catégorie des supermarchés, Costco a perdu la première put facial area à Trader Joes, tandis que Walmart était toujours à la traîne.
Dans l’ensemble de la catégorie des marchandises générales, les détaillants ont amélioré d’une année sur l’autre leurs purposes mobiles et leurs processus de collecte des commandes en ligne, tandis que des problèmes tels que le provider shopper, la disponibilité des stocks et la vitesse de paiement se sont détériorés.
Le manuel de l’employé de Costco indique qu’un support client de qualité supérieure est son “produit le furthermore essentiel”, allant jusqu’à exiger que les travailleurs de première ligne “accueillent chaque membre avec le sourire”.
Pendant ce temps, la décision de Walmart d’augmenter sa dépendance à la technologie de paiement en libre-assistance a de as well as en plus attiré l’ire des acheteurs qui sont frustrés par le manque de staff.
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