Les entreprises de conseil adoptent rapidement des outils d’intelligence artificielle (IA) pour augmenter leur efficacité et innover. Alors que leurs employés étaient initialement ambivalents à propos de l’IA, ils reconnaissent maintenant qu’elle permet de gagner du temps à réinvestir dans des travaux plus avancés.
Il n’y a pas si longtemps, les jeunes consultants chez McKinsey & Company passaient beaucoup de temps à s’assurer que les rapports respectaient le style rédactionnel de l’entreprise. Aujourd’hui, un agent IA nommé « Tone of Voice » s’occupe déjà de cette tâche. D’autres sociétés comme Boston Consulting Group (BCG) ou Ernst & Young utilisent également des outils similaires pour faciliter leur travail quotidien.
McKinsey et son chatbot Lilli
Delphine Zurkiya, associée senior chez McKinsey, a déclaré : « Nous avons presque AI dans la salle avec nous parce que nous disons souvent ‘oh, qu’est-ce que pense Lilli ?’ ». McKinsey continue d’affiner ses fonctionnalités tout en développant d’autres outils d’IA adaptés aux besoins clients.
Les partenaires soulignent aussi qu’environ 40% du travail réalisé est lié aux analyses et aux solutions IA grâce à un vaste réseau d’alliances avec des entreprises comme Microsoft et Google.
BCG cherche à accroître le plaisir au travail
De son côté, BCG pousse depuis deux ans pour former ses employés aux technologies IA. En 2023, elle a lancé ChatGPT Enterprise à tous ses collaborateurs sous condition que toutes les données restent sous contrôle interne. Les équipes ont créé plus de 18 000 GPTs personnalisés, allant du résumé de documents jusqu’à la génération automatique de réponses par email.
Scott Wilder, associé chez BCG précise : « Notre objectif est d’éliminer le toil et augmenter le plaisir ». Un outil phare développé par BCG est Deckster qui évalue automatiquement la qualité des présentations selon les normes établies par les gestionnaires intermédiaires.
L’une des innovations expérimentales nommée GENE se présente sous forme d’un chatbot conversationnel ayant une voix robotique délibérément conçue pour garder en tête qu’il n’est pas humain.
Deloitte et KPMG face aux défis autour de l’IA
Deloitte développe ses propres agents appelés Zora AI spécialisés dans divers domaines pour aider ses consultants sans interférer leur approche habituelle !
KPMG adopte une stratégie duale sensible ; Todd Lohr souligne : « C’est difficile réellement savoir ce que font pendant chaque jour nos centaines de milliers de personnes ».
Cependant PwC présente une autre perspective significative : sa plateforme agent OS lancée récemment vise une intégration efficace entre agents internes tout facilitant la collaboration globale propice à la croissance future escomptée !
À travers ces développements autour de la technologie générative IA, on prévoit une redéfinition de l’opportunité des ressources humaines dans les consultations après une période délicate post-COVID, désabourré des difficultés organisationnelles antérieures !
