La marque de beauté millénaire Glossier modifie les ingrédients de l’un de ses produits les in addition anciens et les additionally appréciés et abandonne une saveur populaire, ce qui perturbe les shoppers qui disent que Glossier a “ruiné” un produit vedette.
La société a annoncé moreover tôt ce mois-ci qu’elle lançait une «mise à niveau bien méritée» de Balm Dotcom, un baume à lèvres à 12 $ qui était l’un des quatre produits originaux de la marque lors de ses débuts en 2014. Le baume reformulé, ou BDC comme les followers l’appellent, aura un embout applicateur repensé et une “nouvelle formule végétalienne hydratante testée cliniquement”, a écrit Glossier dans un publish Instagram.
De in addition, Glossier arrête le baume à saveur de cerise, une saveur populaire qui avait une teinte rouge pure.
Glossier a déclaré que la nouvelle formule ne serait pas officiellement lancée avant février, mais les shoppers ont déjà commencé à recevoir le nouveau baume, et beaucoup d’entre eux se sont adressés à Reddit et Instagram pour se plaindre que les changements ont rendu le produit moins hydratant et moins efficace.
“C’est un peu frustrant pour moi que Glossier annonce que le nouveau baume est amélioré et additionally hydratant alors qu’il est littéralement le contraire et a séché mes lèvres”, a écrit un shopper sur le subreddit Glossier. “Un tube de l’ancienne formule me durait éternellement, mais mon tube de la nouvelle a duré moins d’un mois car or truck il fallait constamment en réappliquer.”
Mais Emily Trillaud, directrice de l’emballage et du développement de produits chez Glossier, a déclaré à Retail Dive par e-mail que la société avait remplacé la vaseline par de la gelée de ricin, un ingrédient à base de légumes.
“La vaseline est un ingrédient de conditionnement cosmétique très couramment utilisé, et bien qu’il n’y ait rien de dangereux dans cette matière première, c’est un sous-produit de l’industrie pétrolière et elle n’est pas renouvelable”, a écrit Trillaud. “Ce changement crucial aide notre nouvelle formule à offrir une hydratation clinique aux lèvres dans une texture onctueuse et jamais grasse.”
La marque a également supprimé la lanoline, une cire challenge de la laine de mouton, et remplacé la cire d’abeille par une model synthétique fabriquée en laboratoire, des modifications qui rendent le produit végétalien.
Mais les supporters affirment que le nouveau produit n’est pas à la hauteur des normes de Glossier et que la marque n’écoute pas ses purchasers.
“Pourquoi aliéneriez-vous tous les enthusiasts de BDC?” un shopper a écrit sur Instagram. “Je n’arrive pas à croire qu’un autre produit du Saint Graal morde la poussière. 🤦🏻♀️. Faites juste un baume à lèvres végétalien et appelez-le autrement mais laissez l’OG tranquille ! ! ! ! ”
De nombreux produits Glossier ont été créés sur la base des commentaires des customers. La société a surnommé sa stratégie de marque “née du contenu alimentée par la communauté” et, dans le passé, l’équipe de recherche et de conception de Glossier invitait des admirers fidèles dans ses bureaux pour solliciter des commentaires, selon le New York Periods.
Mais la marque de beauté de 8 ans a connu quelques années difficiles qui ont inclus une série de licenciements et un ralentissement des ventes. La fondatrice Emily Weiss a quitté son poste de PDG en mai dernier et a été remplacée par le vétéran de la vente au détail Kyle Leahy, qui avait occupé le poste de directeur industrial de la marque. Peu de temps après, la société a annoncé qu’elle commencerait à vendre ses produits chez Sephora au début de 2023, le premier partenariat de vente au détail de la marque directe au consommateur.