L’aéroport d’Heathrow à Londres a connu de graves perturbations, entraînant l’annulation et le retard de plus de 1 300 vols. Un incendie à proximité a provoqué une panne de courant, forçant la fermeture temporaire de cette importante plaque tournante du transport aérien. Les passagers sont invités à vérifier leur situation et leurs droits face aux complications engendrées par cet incident.
- Les passagers devraient contacter leur compagnie aérienne plutôt que d'aller à l'aéroport.
- Les compagnies aériennes doivent fournir assistance et soins en cas de retards.
- Les voyageurs peuvent avancer des frais eux-mêmes et réclamer un remboursement.
- Les compagnies aériennes doivent proposer un remboursement intégral ou une solution alternative en cas d'annulation.
Les passagers ne doivent pas se rendre à l’aéroport
Les passagers qui prévoyaient de voyager depuis ou vers Heathrow sont fortement conseillés de ne pas se rendre sur place et d’entrer en contact avec leur compagnie aérienne pour obtenir des informations actualisées. Vendredi, les forces de police ont dû détourner des voyageurs essayant d’atteindre l’aéroport, tandis que les véhicules dans les environs étaient également redirigés. La plupart des grandes compagnies aériennes ont mis à jour leurs sites internet avec des détails concernant les perturbations et les instructions pour reprogrammer les vols annulés. Les réseaux sociaux constituent également une source utile pour récupérer ces informations.
Les droits des passagers en cas d’annulation
Si votre vol quitte un aéroport situé en Grande-Bretagne, arrive dans une compagnie aérienne britannique ou européenne, ou atterrit dans un aéroport européen via une compagnie britannique, vous bénéficiez d’une protection selon le droit britannique. Les compagnies aériennes ont l’obligation légale de fournir assistance et soins en cas de retards. Cela inclut un service minimum : deux heures pour les courtes distances, trois heures pour les trajets moyens et quatre heures pour ceux long-courriers. Par conséquent, elles doivent fournir un certain quota de nourriture, boissons ainsi qu’un accès facilité aux informations sur vos prochains vols. « La compagnie doit vous octroyer ces services jusqu’à ce qu’elle soit prête à reprendre votre voyage vers votre destination finale », précise la UK Civil Aviation Authority sur son site officiel.
Démarches si aucune aide n’est fournie
Durant des événements majeurs comme la fermeture d’Heathrow, il arrive que certaines compagnies soient dépassées par l’afflux de demandes et peinent à répondre efficacement aux besoins des passagers. Dans cette perspective, la UK Civil Aviation Authority recommande vivement aux voyageurs d’avancer eux-mêmes certains frais indispensables tout en conservant leurs reçus afin de pouvoir réclamer un remboursement ultérieur. Il est important que ces dépenses demeurent raisonnables ; ainsi, le choix du logement doit être réfléchi puisque certaines options coûteuses peuvent ne pas être couvertes par la compagnie aérienne.
Obtenir un remboursement suite à une annulation
En général, lorsqu’un vol est annulé par le transporteur pour ses propres raisons, celui-ci doit proposer soit un remboursement intégral, soit une solution alternative n’en créant aucun désagrément au voyageur. Cependant « les annulations causées par des circonstances extraordinaires telles que des intempéries excessives ou encore des grèves au sein même du personnel aéroportuaire ne donnent pas droit à compensation » explique la UK Civil Aviation Authority. Pour plus d’informations sur vos options possibles après cancellation, il est recommandé d’appeler directement votre compagnie aérienne. British Airways fait partie des transporteurs ayant pris contact avec ses clients afin d’offrir diverses solutions flexibles comprenant notamment le changement gratuit entre différentes compagnies opérantes hors Heathrow. Des agences américaines comme Delta Air Lines se montrent compréhensives envers leurs clients affectés en renonçant aux frais supplémentaires liés au changement d’itinéraire jusqu’au 26 mars inclus tandis qu’American Airlines fait preuve du même esprit commercial en matière réduisant sa politique tarifaire habituelle. Enfin, vérifiez toujours vos polices d’assurance voyage car celles-ci couvrent généralement retards et annulations, peu importe leur origine ; assurez-vous simplement de bien comprendre toutes leurs modalités précises avant tout engagement financier.
