Salesforce continue d’embaucher malgré l’essor de l’IA
Marc Benioff, PDG de Salesforce, a récemment annoncé l’embauche de 3 000 à 5 000 nouveaux vendeurs, soulignant l’importance de la « communication en face-à-face » dans le domaine des ventes. Lors d’une intervention sur TBPN, il a affirmé que l’intelligence artificielle (IA) ne remplacerait pas les interactions humaines nécessaires pour établir des relations solides avec les clients.
Benioff a exprimé son scepticisme envers une possible substitution des vendeurs par des intelligences artificielles. Selon lui, « l’IA n’a pas d’âme. Ce n’est pas cette connectivité humaine », faisant ainsi écho à ses préoccupations concernant la nécessité cruciale du contact humain dans le processus de vente. Bien qu’il soit enthousiaste à propos des innovations technologiques, Salesforce ayant récemment investi 15 milliards de dollars dans le développement de startups et la formation des employés pour devenir la « capitale mondiale de l’IA », il insiste sur le fait que sa stratégie inclut un renforcement significatif de son équipe commerciale.
« Je développe ma force de vente », a indiqué Benioff, précisant que son objectif est d’atteindre 20 000 chargés de comptes cette année, excluant les autres postes tels que les ingénieurs système et les équipes d’infrastructure. Actuellement, Salesforce emploie 80 000 personnes, dont un quart sont dédiées à assister les clients dans l’utilisation des produits.
Malgré les craintes liées au remplacement d’emplois par l’IA exprimées notamment par certains travailleurs technologiques issus de la génération Z, qui relèvent un manque croissant d’opportunités aux niveaux débutants, la Silicon Valley semble se trouver dans une dynamique opposée. Au sein d’entreprises telles que Salesforce, on observe même une recrudescence du recrutement grâce à ces avancées technologiques.
Dylan Field, PDG de Figma, partage également ce point de vue optimiste en déclarant que « l’IA ne vient pas pour vous ». Il affirme que son entreprise poursuit ses efforts en matière d’embauche tous départements confondus.
Cependant, Benioff s’inquiète quant à la rapidité des changements induits par la technologie et leur adoption par les clients : « La vitesse de l’innovation dépasse largement la vitesse d’adoption par les clients », a-t-il déclaré lors d’une interview avec Jim Cramer sur CNBC.
La récente conférence Dreamforce s’est conclue jeudi dernier avec plusieurs interventions notables incluant celles du PDG de Google, Sundar Pichai et du PDG Starbucks Brian Niccol. Benioff a également constaté qu’au bar adjacent à cet événement pro-digital au St. Regis où se tenait la conférence : « Le bar est rempliCe ne sont pas nos gens qui sont là ; ce sont nos clients qui parlent entre eux et se connectent ».
Cette attention portée aux interactions humaines au sein même du secteur technologique témoigne peut-être davantage encore du besoin fondamental inscrit dans toute démarche commerciale : établir une connexion authentique avec chaque client.
