Fiançailles mouvementées pour un couple à Montréal en raison d’une rupture entre Marriott et Sonder
Ethan Werchniak a récemment proposé à sa petite amie à Montréal, mais un imprévu a terni leur moment de joie. Après avoir célébré leurs fiançailles, le couple a dû faire face à l’annulation de leur réservation dans un hôtel Sonder agréé Marriott, ce qui a perturbé leur séjour.
Werchniak, 26 ans et employé du gouvernement de l’État de New York, raconte que sa compagne souhaitait être dans un nouvel endroit pour cette proposition. Ils avaient choisi Montréal et réservé un séjour de cinq jours dans le Vieux-Montréal. L’annonce des fiançailles s’est faite dimanche au Conservatoire et Serres de Westmount, suivie d’une journée agréable passée à explorer la ville.
Cependant, la situation a pris une tournure inattendue le lendemain matin. Un employé de Sonder frappa à leur porte en annonçant : « Je suis vraiment désolé, vous devez partir. Votre réservation est annulée. »
L’employé expliqua qu’il lui était difficile d’annoncer cette nouvelle car il risquait également son emploi : « Je perds mon emploi en ce moment. Ma dernière tâche est de dire aux gens qu’ils doivent partir. « À cela, Werchniak répondit qu’il avait encore un jour avant son départ prévu.
Malgré les tensions initiales, ils ont réussi à réserver une chambre dans un autre établissement situé environ 1,6 km plus loin pour environ 30 dollars canadiens (environ 21 dollars US) supplémentaires. Cette situation lui paraissait comme une arnaque déguisée par Marriott.
Après cet incident, Werchniak se dit partagé entre vouloir exprimer sa colère envers Marriott tout en constatant que lui et sa petite amie ont su s’adapter : « J’ai eu un bon dîner et de bonnes boissons, donc je suis de bonne humeur maintenant », explique-t-il après avoir réussi tout de même à profiter du reste de leur journée.
Les clients affectés par la rupture du partenariat entre Marriott et Sonder se sont regroupés dans le hall hier matin où beaucoup partageaient leur frustration vis-à-vis des changements apportés tardivement à leurs réservations.
Marriott affirme avoir remboursé intégralement certains clients dont les réservations avaient été faites via ses canaux ainsi que suggéré aux autres clients d’appeler leur société de carte bancaire pour résoudre leurs problèmes financiers liés aux annulations.
Cet événement soulève des interrogations sur la gestion des partenariats hôteliers ainsi que sur l’expérience client en période trouble.
