Southwest Airways est aux prises avec une grave crise opérationnelle qui a laissé des milliers de voyageurs bloqués à travers le pays – et certains ont payé des centaines de frais supplémentaires pour se rendre à leur destination ce week-close de vacances.
Entre mercredi et lundi, le transporteur basé à Dallas a annulé 8 305 vols, soit 36 % de ses opérations, selon les données de FlightAware. Rien que lundi, Southwest a annulé 74% de ses opérations et peine à se remettre sur les rails avec 63% des vols déjà annulés à 11h00 mardi.
À titre de comparaison, le deuxième pire contrevenant des États-Unis entre mercredi et lundi était Delta Air Traces avec 1 865 vols annulés, soit 12 % de ses opérations, selon FlightAware. Lundi, le transporteur a annulé seulement 10 % de ses vols.
Le PDG de Southwest, Bob Jordan, a décrit lundi le chaos de la compagnie aérienne comme “une journée difficile”, le transporteur attribuant le week-stop de voyage chargé et la tempête hivernale aux perturbations.
En raison de la boule de neige en cascade des annulations, de nombreux voyageurs ont été contraints de réserver à nouveau un voyage sur différentes compagnies aériennes ou de trouver un hôtel de dernière minute.
Noe n’est pas la seule personne touchée par les annulations massives de Southwest. La vidéo de la nouvelle station locale Fox 7 Austin a montré des centaines de personnes faisant la queue pour parler à un représentant de la compagnie aérienne, et il est doable que beaucoup de ces personnes se retrouvent dans des hôtels pour la nuit ou prennent le train à la put.
Voici comment obtenir une indemnisation pour l’annulation de votre vol, en particulier vers Southwest.
Selon le ministère des Transports, les consumers ont droit à un remboursement en cas d’annulation de vol, quelle que soit la raison ou le style de tarif. Cela inclut les conditions météorologiques, les pénuries de personnel ou même si le billet n’était pas remboursable.
Le tableau de bord du support consumer des compagnies aériennes du DoT décrit ce à quoi les voyageurs ont droit, y compris un hôtel et un transport en raison d’un retard ou d’une annulation pendant la nuit. Pour les perturbations ayant entraîné une attente de trois heures ou furthermore, un bon-repas ou de l’argent-repas sera fourni.
Si vous finissez par prendre un vol ultérieur qui entraîne un séjour à l’hôtel, les compagnies aériennes se sont engagées à fournir ces hébergements aux voyageurs concernés en cas de perturbations “contrôlables”, y compris Southwest.
Alors que le transporteur a initialement imputé la météo au chaos, il a depuis déclaré que des “problèmes d’horaires” y avaient également contribué. Étant donné que cela est considéré comme une perturbation contrôlable, demandez à la compagnie aérienne un bon d’hôtel ou de repas, car cela peut désormais s’appliquer à certains vols.
Dans certains cas, les voyageurs décideront de recevoir un remboursement pour un vol annulé et de réserver à nouveau leur propre moyen de transport, comme un vol sur un autre transporteur, une voiture de location ou un train.
Selon le web site World wide web de Southwest, les passagers touchés par des annulations ou des retards importants entre le 24 décembre et le 2 janvier peuvent envoyer un e-mail à la compagnie aérienne avec des reçus pour “les repas, l’hôtel et le transport alternatif”.
Le transporteur dit qu’il « honorera les demandes raisonnables ».
Les voyageurs doivent également vérifier si leur carte de crédit est assortie d’une assurance voyage.
Des banques comme Chase et American Convey ont des cartes de crédit accompagnées d’une assurance voyage qui couvre les dépenses imprévues dues à des perturbations de vol. Cela comprend les hôtels, les repas et le transport, et peut être acquis by way of une réclamation à la banque.
Dans le cas de l’effondrement de Southwest, ceux qui ont une assurance voyage attachée à leur carte doivent acheter leur hôtel et d’autres dépenses avec la même carte pour recevoir une indemnisation, et le vol d’origine doit également avoir été acheté avec cette carte de crédit.