La marque SKIMS de Kim Kardashian a publié un communiqué promettant des remboursements à ses clients, après la sortie d’un calendrier de l’Avent très controversé. Le produit, vendu pour 148 dollars, a été rapidement qualifié de « junk » sur TikTok.
Un déballage critiqué sur les réseaux sociaux
Le calendrier, baptisé Accessories Advent Calendar, a été mis en vente lors de sa sortie pour 148 dollars. Peu après, une créatrice de contenu, publiant sous le nom @wetsloppyswollen, a filmé le déballage des 12 articles qu’il contient. Parmi eux figuraient un porte-clés, des élastiques à cheveux en soie, des épingles à cheveux, une peluche anti-stress à l’effigie de SKIMS et une décoration de Noël.
Dans la vidéo, la créatrice s’adresse directement à Kim Kardashian : « Kimberly, tu es vraiment sur le point de m’énerver. C’est bien trop cher. » Le message a rapidement rencontré un écho sur les réseaux sociaux. Un internaute écrit : « Ça devrait donner lieu à un procès, et je ne plaisante pas du tout. » Un autre réagit : « Le pire calendrier de l’Avent que j’aie jamais vu, j’ai dû commenter trois fois tant je n’y croyais pas. » Un troisième ajoute : « Imaginez attendre pour l’ouvrir jour après jour, c’est de la folie. »
Certains utilisateurs disent qu’ils « ne paieraient pas 15 dollars » pour ce calendrier, tandis que d’autres s’étonnent de l’emballage : « L’audace de les emballer dans autant de papier de soie. » D’autres encore font remarquer que, vu la taille des cases, il aurait été facile d’y glisser des accessoires plus chers, notamment des chaussettes.
Certains internautes se montrent toutefois plus indulgents, rappelant que le produit était présenté comme un calendrier d’accessoires. Le site de SKIMS précise d’ailleurs que le coffret comprend des porte-clés, des élastiques à cheveux, des chouchous, des pinces, des épingles à cheveux ainsi qu’un miroir de poche.
Un remboursement proposé aux clients insatisfaits
Dans une déclaration transmise au média Today, dimanche 9 novembre, un porte-parole de SKIMS indique que la marque est « consciente des retours » concernant ce calendrier. Il reconnaît que, « pour certains, le calendrier n’a pas répondu aux attentes ».
La marque affirme avoir contacté personnellement chaque client ayant acheté le calendrier. Ceux-ci peuvent choisir entre un remboursement intégral et un avoir SKIMS à utiliser pour d’autres produits. Le porte-parole ajoute : « Nous voulons que chaque client soit réellement satisfait de ce qu’il reçoit de SKIMS. Leurs retours comptent pour nous et détermineront directement la manière dont nous abordons les prochaines sorties. »
