UPS : des frais de retard pour lutter contre les factures tarifaires contestées
Le service de livraison UPS impose des frais de retard à certains clients qui refusent de payer des factures tarifaires jugées excessives. Cette pratique suscite une forte réaction parmi les consommateurs, notamment suite à la fin récente de l’exemption de minimis sur les envois internationaux.
Des frais inattendus pour les consommateurs
Depuis la fin août, l’abolition par l’administration Trump de l’exemption permettant aux colis d’une valeur inférieure à 800 dollars d’entrer sans droits a perturbé le panorama des expéditions internationales. Les destinataires ont signalé avoir reçu des factures exorbitantes et inattendues.
C’est le cas d’Evan Scheessele, un résident de l’Oregon. Il avait commandé un kit informatique d’une valeur de 550 $ mais s’est vu imposer un montant total dû de 1 400 $ en raison d’un tarif douanier supposé. Devant ce montant hallucinant, il refuse de payer et UPS a renvoyé son colis.
La situation s’est aggravée lorsqu’un avis annonçant un frais de retard de 142,50 $ est arrivé chez son fils. « Nous n’avons jamais été d’accord sur quoi que ce soit », affirme Scheessele au sujet du recouvrement potentiel.
Une confusion généralisée
Les problèmes rencontrés par Scheessele ne sont pas isolés. Plusieurs clients subissent une expérience similaire alors qu’ils contestent leurs factures tarifaires auprès d’UPS. Lors d’une conférence téléphonique avec investisseurs, Carol Tomé, DG d’UPS, a justifié cette confusion en déclarant que les clients étaient « naïfs » face aux nouvelles règles douanières : « On ne s’attendrait pas à ce qu’ils comprennent les subtilités des politiques commerciales ».
D’autres témoignages corroborent ces difficultés. Khadija Fajry témoigne avoir demandé une réduction sur une facture atteignant 6 700 $ pour ses huiles importées du Maroc. Refusant le paiement initiale trop élevé lié à des droits erronés, elle fait face maintenant à un supplément important.
Vers un recouvrement agressif
Certains clients craignent désormais que leurs litiges avec UPS conduisent vers des agences spécialisées dans le recouvrement. Robin Donovan a ainsi reçu récemment une lettre annonçant que son dossier était passé à Receivable Management Services après avoir contesté une facture imprécise liée à ses achats au Japon.
Même si c’est rare dans le cadre domestique habituel chez UPS, cela souligne une méthode possible qui pourrait affecter gravement les consommateurs ordinaires confrontés aux complexités croissantes liées aux tarifs douaniers.
L’incertitude quant au traitement équitable par UPS demeure importante et soulève la question cruciale du rapport entre entreprises multinationales et consommateurs individuels dans le contexte actuel stringent du commerce international.
