UPS confronté à des erreurs de facturation sur ses envois vers les États-Unis
UPS, le géant du transport international, fait face à des accusations de facturation erronée à l’encontre de plusieurs clients expédiant vers les États-Unis. Selon plusieurs témoignages, la société appliquerait des taux douaniers abusifs, parfois jusqu’à 200% pour des marchandises ne contenant pas d’aluminium russe.
Dans un contexte où UPS doit traiter un important volume d’envois transfrontaliers, certains clients ont reçu des factures incorrectes. Par exemple, Sean Dickinson, responsable chez SoCal Swords, a progressivement réalisé que ses épées en acier ont été classées comme « huit livres d’aluminium en vrac en provenance de Russie » entraînant une facture de 2 074 dollars sur une marchandise initialement valorisée à 1 098 dollars. Les difficultés rencontrées pour joindre UPS afin de contester ces frais alimentent le mécontentement.
D’autres entreprises signalent également ce problème. Kunal Sharma, propriétaire d’une société canadienne de pièces automobiles, déclare qu’une pièce en fibre de carbone expédiée pour environ 200 dollars a été assortie d’une facture douanière se chiffrant à près de 400 dollars, sous prétexte qu’il s’agissait d’aluminium russe alors que ce n’était pas le cas.
De son côté, Matt Collinson de M. Speedometer signale qu’après la levée au mois d’août dernier d’une exemption tarifaire minimale qui avait facilité certaines petites importations, il ne parvenait plus à expédier sans rencontrer des frais inattendus liés aux droits douaniers imposés par UPS. Il évoque le coût élevé engendré par la réexpédition et souligne que ses demandes auprès des autres transporteurs n’ont jamais abouti.
Pour sa part, Jim Legary directeur chez Aquaventronics a rapporté recevoir une évaluation tarifaire erronée sur certains équipements envoyés aux États-Unis qui auraient dû être exonérés sous l’accord États-Unis-Mexique-Canada (USMCA). Une facture incorrecte s’élevant à environ 1 100 dollars canadiens lui aurait été adressée avec un taux appliqué dépassant celui prévu normalement dans cette situation.
L’entreprise indique qu’elle « utilise les informations fournies par le client concernant un envoi pour calculer les droits et frais ». Un porte-parole a précisé que cela implique une évaluation selon les réglementations douanières spécifiques aux marchandises importées et leurs origines géographiques.
Ces incidents soulèvent des inquiétudes quant au système logistique mis en place par UPS capable ou non de gérer efficacement cette complexité croissante dans son traitement tarifaire. La nécessité pour UPS d’améliorer sa communication avec ses clients semble aujourd’hui plus pressante que jamais dans ce climat commercial déjà tendu entre les États-Unis et Canade.
