Apple a indiqué aux utilisateurs de l’iPhone Duo la marche à suivre en cas de problème avec leur nouvel appareil. Très attendu, le modèle est sorti le vendredi 23 octobre, et des défauts ont rapidement été signalés. Plusieurs utilisateurs affirment que leur écran s’est déjà fissuré, certains quelques heures seulement après avoir pris l’appareil en main.
Sur un fil de discussion consacré à l’iPhone Duo sur Reddit, plusieurs personnes ont rapporté ces incidents. L’une d’elles raconte avoir utilisé son téléphone pendant environ six heures, en l’ouvrant moins de vingt fois. Alors qu’il le montrait à un ami, il a senti quelque chose autour de la charnière interne, sous l’écran. « En continuant à l’ouvrir, j’ai entendu un craquement, et l’écran s’est brisé exactement le long de la charnière », écrit-il. Il précise qu’il n’y avait « aucune marque ni aucun dommage » sur la surface intérieure de l’écran ni sur la charnière externe, rien qui suggère qu’un objet aurait pu se coincer ou être endommagé.
Apple dit être au courant
Apple a réagi à ces signalements en affirmant être « au courant » du problème. « Nous sommes au courant d’un problème affectant l’écran intérieur d’un petit nombre d’unités d’iPhone Duo », a déclaré un porte-parole de l’entreprise à CNBC. Il ajoute que les utilisateurs rencontrant des difficultés avec l’écran de leur iPhone Duo doivent contacter AppleCare pour obtenir un remplacement.
La solidité des téléphones pliables en question
Ces incidents relancent le débat sur la durabilité des téléphones pliables et sur leur capacité à tenir aussi longtemps que les smartphones classiques. Mark Hall, expert en gestion des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) chez BusinessWaste.co.uk, rappelle que ces appareils associent un écran souple et une charnière mobile à un objet que la plupart d’entre nous utilisent chaque jour pendant plusieurs années. Selon lui, les modèles récents sont devenus plus fiables, et Apple pourra peut-être encore progresser, mais la durabilité restera « l’un des principaux points à surveiller ».
Il s’inquiète notamment que ces téléphones doivent être remplacés plus tôt que les smartphones habituels. Avec des millions d’exemplaires vendus, réduire même d’un an leur durée de vie ferait passer une grande quantité d’appareils entre les mains de nouveaux propriétaires ou vers le recyclage plus rapidement. Il évoque aussi le coût des réparations : si celles-ci sont trop chères, les propriétaires pourraient décider de changer d’appareil plus tôt qu’ils ne l’auraient fait autrement.
Mark Hall estime que les fabricants doivent concevoir ces appareils pour qu’ils durent, plutôt que de suivre les tendances. Selon lui, des réparations moins coûteuses permettraient également de les garder plus longtemps en service.
Le PDG d’iFixit, Kyle Wiens, a de son côté qualifié l’iPhone Duo d’« incroyable » mais de « fragile ». Sur Twitter, il écrit : « L’iPhone Duo est une prouesse d’ingénierie incroyable, fragile et audacieuse. Nous y avons trouvé un monde d’innovation. » Il ajoute que la charnière est composée de « dizaines de pièces », avec une précision « ridicule », et qu’« une variation de fabrication ou un grain de sable » peut suffire à détruire le fragile panneau d’écran qu’elle protège.
