Le calendrier de l’Avent de Skims, la marque de loungewear de Kim Kardashian, fait polémique. Dévoilé le jeudi 5 novembre, il a déçu de nombreux acheteurs, qui ont découvert derrière ses douze cases des articles très éloignés de ce qu’ils attendaient.
Dans le monde du marketing, les calendriers de l’Avent ne sont guère conçus pour dégager des bénéfices. Simple produit d’appel, ils servent à séduire de nouveaux clients et à fidéliser les existants. Skims semble avoir poussé ce principe très loin.
Quels sont les secrets du calendrier de l’Avent de Skims ?
Après la mise en ligne du calendrier, plusieurs créateurs de contenu qui l’avaient commandé ont partagé leur « unboxing ». Derrière les douze cases de l’écrin, ils ont trouvé des bretelles de soutien-gorge, des porte-clés, de minuscules pinces à cheveux et, plus déconcertant encore, de simples élastiques noirs.
De quoi susciter l’indignation, d’autant que certains acheteurs ont déboursé quasiment 200 euros, pensant faire une bonne affaire. Les internautes ne se sont pas retenus. « Ce sont des fonds de placards », « un énorme SKAM », ont réagi certains, tandis que d’autres ont ironisé en évoquant les objets perdus que l’on retrouve sous un canapé ou sous un siège de voiture. Depuis, les memes consacrés à l’affaire cumulent des millions de vues et de likes.
Skims va-t-elle rembourser ses clients ?
À ce jour, la marque n’a pas réagi publiquement à la polémique. Certains acheteurs affirment toutefois avoir reçu un e-mail d’excuses de sa part, leur proposant soit un remboursement intégral, soit un bon d’achat valable sur toute la boutique.
Coup de communication à grande échelle ou simple désinvolture ? La question reste posée.
