Une femme partage une location « cauchemar » glaciale

Une femme a partagé son expérience de « cauchemar » avec Airbnb sur TikTok, affirmant que son hôte n'était pas disposé à l'aider alors que la locale était si froide qu'elle pouvait voir son souffle.

Elle a déclaré qu'elle avait été ignorée par Airbnb lorsqu'elle s'était plainte, jusqu'à ce que ses messages sur la situation deviennent viraux, lui obtenant un remboursement.

Lexi est une nomade numérique qui voyage à travers les États-Unis tout en travaillant à distance et partage son voyage sur son compte TikTok wildcoyotebb.

Le 11 janvier, elle s'est plainte auprès d'Airbnb au sujet de la caravane à Portland, dans l'Oregon, où elle séjournait, affirmant qu'elle faisait un froid glacial, sans isolation ni chauffage adéquat. Elle a dit que l'hôte ne l'aidait pas à améliorer les circumstances.

“Je suis dans une sacrée predicament avec Airbnb et je n'arrive à rien”, a-t-elle déclaré en déposant également sa plainte sur X.

Lexi a déclaré qu'elle n'avait jamais eu de problèmes avec Airbnb depuis 10 ans d'utilisation, et qu'elle était habituée aux longs séjours et à la place de petits logements.

qui a été supprimée après qu'elle se soit plainte.

Les hôtes avaient le statut de « superhost » d'Airbnb et proposaient la caravane pour des séjours minimal de 30 jours. Un de ces séjours était proposé pour approximativement 1 000 $, furthermore 90 $ de frais de ménage et furthermore de 100 $ de frais Airbnb.

Il a été décrit comme un camping-auto “confortable” avec accès à une maison pour y utiliser les toilettes. Il a obtenu une observe moyenne de 4,82 étoiles sur 5.

Elle était censée rester dans la caravane jusqu'au 2 mars, mais elle voulait partir presque immédiatement.

“La première nuit où je suis arrivée ici, j'avais si froid, si froid”, a-t-elle déclaré.

Elle a déclaré que les hôtes lui avaient recommandé d'utiliser des couvertures et d'allumer le radiateur, qui avait « la taille de ma most important ».

“Il ne s'est pas réchauffé”, a déclaré Lexi. “L'autre soir, je me suis réveillé et je pouvais voir mon souffle dans la caravane.”

Il devait neiger ce week-stop, alors Lexi a dit qu'elle avait peur pour sa santé pendant son séjour là-bas. Elle craignait également pour le bien-être de son chat, qui voyage avec elle aux États-Unis.

“La caravane en général est vraiment délabrée”, a déclaré Lexi. “La plupart des choses ici ne fonctionnent pas, le four ne fonctionne pas. L'hôte m'a suggéré d'allumer le brûleur pour chauffer.”

Lexi a déclaré qu'elle pensait qu'Airbnb serait heureux de l'aider et qu'elle serait remboursée immédiatement.

Mais ce n’est pas ce qui s’est passé, dit-elle. Elle a déclaré que les hôtes « voulaient garder leur argent » et que ses messages du aid Airbnb étaient contradictoires.

“Ils garderont leur argent, que je me sente à l'aise ou non”, a-t-elle déclaré.

Elle a dit qu'elle et les hôtes s'étaient disputés, au cours de laquelle ils avaient dit qu'elle était “unachievable à plaire”.

Ensuite, elle a dit qu'ils avaient coupé l'électricité et le WiFi.

“Tout cela a été tellement révélateur”, a-t-elle déclaré. “Je n'utiliserai furthermore jamais Airbnb, au grand jamais. Cela ne sert à rien.”

Lexi a déclaré qu'elle avait récemment entendu des gens se plaindre d'Airbnb, des frais de ménage toujours croissants et des demandes des hôtes.

“Je suppose que je n'aurais jamais pensé que cela m'arriverait”, a-t-elle déclaré.

Lexi a publié des captures d'écran de ce qui semblait être sa dialogue avec l'guidance Airbnb sur X, où on lui a proposé un remboursement de 1 912 $, mais celui-ci a ensuite été annulé.

“L'hôte a répondu en déclarant avoir résolu le problème en fournissant un radiateur moreover grand et en vous suggérant de fermer l'évent du plafond, qui était censé être fermé”, indique le message. “Comme l'hôte a proposé une option, la décision de procéder à un remboursement est à sa discrétion. Dans ce cas, l'hôte a accepté de vous rembourser pour les dates postérieures au 24 janvier.”

À ce stade, Lexi a déclaré qu'elle avait déjà quitté la caravane. Elle a déclaré que le chauffage qui lui avait été proposé n'était “pas suffisant” et “inadapté”, et qu'elle était “dégoûtée” par la réponse d'Airbnb.

“C'est de la folie”, a-t-elle répondu. “Vous ne pouvez pas confirmer que j'ai un remboursement et ensuite revenir sur votre parole. J'ai passé 2 heures aujourd'hui à déménager et à nettoyer.”

Sur X, Lexi a dit qu'elle « tremblait » parce qu'elle était tellement bouleversée par la réponse d'Airbnb.

“Je ne peux furthermore être dans cette caravane”, écrivait-elle le 13 janvier. “Il fait trop froid et les animateurs deviennent injurieux et moqueurs.”

Lexi a publié une mise à jour sur TikTok dimanche soir. Elle a déclaré que Hilton, la chaîne hôtelière, était intervenue et lui avait proposé une chambre pour elle et son chat pour le week-conclusion.

“Si j'avais seulement tenté de rester dans cette caravane, cela aurait été dangereux”, a-t-elle déclaré.

Elle a déclaré qu'elle s'était disputée avec le soutien d'Airbnb, mais son problème s'est aggravé lorsque son TikTok a commencé à gagner du terrain. Il a recueilli furthermore de 800 000 vues.

Elle a fini par se faire rembourser 1 600 $ et a également reçu un bon de 1 300 $ pour son prochain séjour Airbnb.

“Je l'utilise, puis je prends un appartement”, a-t-elle déclaré. “Je suis nomade depuis assez longtemps. C'était génial, c'était awesome, je ne veux plus faire ça.”

Cette expérience a été « la goutte d’eau qui a fait déborder le vase », a-t-elle déclaré.

#39ils étaient en get in touch with avec l'hôte et qu'ils étudiaient la circumstance.

BI a également essayé de joindre l'hôte directement, mais n'a pas reçu de réponse.

“Nous sommes désolés d'apprendre l'expérience de ce customer et lui avons fourni un remboursement complet ainsi qu'un crédit de voyage pour un prochain séjour”, ont-ils déclaré. “Nous prenons également des mesures pour remédier à notre traitement initial. Chaque réservation est accompagnée d'AirCover et avec additionally de 1,5 milliard d'arrivées de voyageurs à ce jour, les problèmes sur Airbnb sont incroyablement rares.”

Lexi a averti que les personnes vivant un manner de vie nomade devraient avoir un strategy B lorsqu'elles séjournent dans un Airbnb au cas où la même chose leur arriverait.

“Si vous finissez par réserver sur Airbnb et que Dieu nous en préserve, quelque selected ne va pas, vous êtes foutu”, a-t-elle déclaré.