Le fondateur de la chaîne de café et ancien PDG a publié jeudi une lettre de deux web pages sur LinkedIn qu#39il a envoyée à la route de l#39entreprise début février.
- Schultz veut que Starbucks fasse une introspection
- Il encourage la marque à se réinventer en revenant à ses valeurs fondamentales
- Schultz souligne l'importance de l'âme d'une entreprise pour résister aux perturbations
- Starbucks a récemment subi des difficultés liées au conflit au Moyen-Orient et aux critiques de la génération Z
Schultz, 70 ans, a d#39abord été PDG de 1987 à 2000, puis de 2008 à 2017, puis est revenu en avril 2022 en tant que PDG par intérim jusqu#39en mars 2023.
Il a démissionné du conseil d#39administration de Starbucks lors d#39une changeover prévue fin 2023 et a reçu le titre de « président émérite à vie ».
Schultz a écrit dans la lettre intitulée « L#39âme d#39une marque » que Starbucks est à un « position d#39inflexion ». Il a ajouté que ce carrefour ne devrait pas être déroutant car la plupart des entreprises le traversent à un second donné.
L’entreprise devrait plutôt saisir cette occasion comme une opportunité de se réinitialiser et de se réinventer, a déclaré Schultz.
Pour y parvenir, la marque doit revenir à ses valeurs fondamentales et redécouvrir son « âme ».
« Les organisations qui résisteront – et prospéreront – aux perturbations d#39aujourd#39hui et de demain seront celles qui ne seront pas seulement agiles et innovantes », a déclaré Schultz dans son message. « Mais ceux qui adhèrent à leur objectif principal et à leur raison d#39être. »
Schultz a déclaré que toutes les entreprises ne résistent pas à l#39épreuve du temps ou n#39ont pas une « âme », qu#39il décrit comme un sens combiné de l#39histoire, de la culture, des valeurs et des liens.
Mais il a déclaré que Starbucks, dont la clientèle partage un amour pour le café et la communauté à travers le monde, est l#39une des rares marques à le faire. Schultz a déclaré que le leadership devrait résoudre les problèmes systémiques de Starbucks et revenir aux valeurs fondamentales de la marque, a déclaré Schultz.
Le fondateur n#39a pas précisé quels étaient les problèmes systémiques mais a terminé la lettre par une sombre graphic du monde, qui est « apparemment en feu, imprégné de désinformation et de tant de haine, dans lequel les gens sont tellement déconnectés les uns des autres ».
Un porte-parole de Starbucks a déclaré que Schultz avait des views précieuses sur la marque, que l#39équipe apprécie.
La société a récemment subi « un impact significatif sur le trafic et les ventes » au Moyen-Orient en raison du conflit en cours, selon une conférence téléphonique sur les résultats du leading trimestre.
Schultz a également récemment été mal aligné sur la génération Z, qui constitue une partie importante de la principal-d#39œuvre de la restauration rapide, y compris Starbucks.
Le fondateur et ancien PDG de Starbucks a été critiqué pour sa mentalité antisyndicale. Il a également fait des commentaires sur la méfiance des salariés à l#39égard des entreprises.
