Les gens sont in addition à l’aise de parler à des robots féminins plutôt qu’à des robots masculins travaillant dans des rôles de services dans les hôtels, selon une étude réalisée par Soobin Search engine optimisation, chercheur à l’Université de l’État de Washington.
L’étude, qui a interrogé approximativement 170 personnes sur des scénarios hypothétiques de robots de support, a également révélé que la préférence était moreover forte lorsque les robots étaient décrits comme ayant des caractéristiques furthermore humaines. Les résultats sont détaillés dans un report publié en ligne dans l’International Journal of Hospitality Management.
“Les gens ont tendance à se sentir in addition à l’aise d’être pris en demand par des femmes en raison des stéréotypes de style existants sur les rôles de support”, a déclaré Web optimization, professeur adjoint de gestion hôtelière au Carson Business enterprise College or university de la WSU à Everett. “Ce stéréotype de genre semble se transférer aux interactions des robots, et il est as well as amplifié lorsque les robots ressemblent davantage à des humains.”
Même avant la pandémie, l’industrie hôtelière était aux prises avec un taux de roulement élevé des employés, et Search engine optimisation a noté que certains hôtels se sont tournés vers les robots et l’automatisation pour une variété de fonctions allant du lavage de la vaisselle et du nettoyage des chambres au provider client comme l’accueil des customers et la livraison des bagages.
Les exemples vont des robots féminins humanisés nommés “Pepper” à l’hôtel Mandarin Oriental de Las Vegas à la chaîne d’hôtels entièrement automatisée FlyZoo en Chine, où les customers n’interagissent qu’avec des robots et des fonctions d’intelligence artificielle (IA).
Pour l’étude, les members à l’enquête ont été présentés avec l’un des quatre scénarios sur l’interaction avec un robot de company d’IA dans un hôtel. Dans un scénario, ils ont été accueillis par un robot de assistance masculin nommé “Alex” qui a été décrit comme ayant un visage et un corps de type humain. Un deuxième scénario était formulé exactement de la même manière avec seulement deux changements : le sexe du robotic était une femme et son nom était “Sara”. Dans deux autres scénarios, les robots étaient à la fois sexués et nommés différemment, mais décrits comme “ressemblant à une device” avec un écran interactif au lieu d’un visage.
Les répondants ont ensuite été invités à classer ce qu’ils pensaient des interactions. Les individuals à qui ont été présentés les scénarios de robots féminins ont qualifié l’expérience de in addition agréable et satisfaisante que ceux qui ont eu des scénarios avec des robots masculins. La préférence pour le robot féminin était moreover prononcée lorsque les robots étaient décrits comme ayant une apparence furthermore humaine.
Search engine optimisation a averti que le remplacement des travailleurs humains de l’hôtellerie par des robots IA de tout sexe soulève de nombreuses thoughts qui nécessitent des recherches additionally approfondies. Par exemple, si un robot tombe en panne ou échoue en company d’une manière ou d’une autre, comme la perte de bagages ou une erreur de réservation, les consumers peuvent souhaiter qu’un employé humain les aide.
Le chercheur business de la WSU est également en prepare d’étudier comment la personnalité des robots IA peut avoir un influence sur les perceptions des clientele, par exemple s’ils sont extravertis et bavards ou introvertis et silencieux.
Ce sont des considérations importantes pour les développeurs de robots IA ainsi que pour les employeurs de l’hôtellerie à prendre en compte lorsqu’ils envisagent d’adopter des robots additionally largement, a déclaré Search engine optimization.
“Nous pourrions commencer à voir as well as de robots remplacer les employés humains dans les hôtels et les eating places à l’avenir, nous pourrions donc constater que certaines des relations psychologiques que nous voyons dans les interactions interhumaines sont également mises en œuvre dans les interactions robotiques”, a-t-elle déclaré..