Un expert en technologies avance une « explication plus banale » à la panne qui touche les services de Microsoft, alors que l’entreprise cherche à en réduire l’impact.
Des milliers de personnes ne parviennent plus à accéder à des services clés de Microsoft, dans le cadre d’une panne majeure qui perturbe aussi bien le travail en entreprise que les tâches du quotidien. Le groupe s’emploie à remettre ses systèmes en marche.
Le géant de la tech n’a pas encore identifié la cause profonde de la panne. Mahmoud Elkhodr, maître de conférences senior en technologies de l’information et de la communication à CQUniversity Australia, en propose toutefois une explication possible.
Pour l’instant, aucun signe d’activité malveillante n’a été relevé. Microsoft affirme d’ailleurs : « Rien n’indique qu’il s’agisse d’une cyberattaque. »
Dans une tribune publiée pour The Independent, Mahmoud Elkhodr estime que « l’explication plus banale correspond mieux ». Selon lui, des pannes de cette ampleur sont « plus souvent auto-infligées de cette manière que le fait d’attaquants », comme l’illustre la perturbation de la messagerie de Microsoft en août, causée par une mise à jour de code.
Quel est le rôle des contrôles de santé?
Le chercheur rappelle que les « contrôles de santé » (health checks) sont conçus pour protéger les services en mettant hors ligne les serveurs défaillants. Mais si le système chargé de repérer les problèmes est lui-même défectueux, des serveurs fonctionnels pourraient aussi être retirés du service. Les serveurs restants devraient alors faire face à une demande supérieure à celle pour laquelle ils ont été conçus.
Dans sa dernière mise à jour publiée sur X, Microsoft indique avoir « réalisé des progrès supplémentaires vers la reprise », avec des actions désormais achevées sur une partie de l’infrastructure concernée et un trafic progressivement rétabli. Le groupe ajoute constater « des améliorations sur des scénarios clés, notamment l’accès aux boîtes aux lettres et le traitement différé des e-mails », même si « certains problèmes intermittents peuvent persister ».
Microsoft précise que sa priorité est d’étendre ces actions de reprise au reste de l’infrastructure touchée, tout en poursuivant la stabilisation et en ajoutant de la capacité pour améliorer la cohérence du service.
Comment les utilisateurs réagissent-ils ?
Alors que l’entreprise travaille à résoudre la panne, des salariés à travers le monde l’encouragent avec humour à « prendre son temps ». Ils saluent ainsi une pause inattendue face à leurs boîtes de réception surchargées et à leurs charges de travail.
« Moi, qui fais semblant d’être contrarié que Microsoft Outlook soit en panne », plaisante un internaute. Un autre écrit : « Tous les salariés de l’Amérique d’entreprise qui n’ont rien à faire au bureau pendant la panne de Microsoft Outlook. » Un troisième ajoute : « Microsoft est en panne, alors ils nous ont tous renvoyés chez nous plus tôt. »
Les secteurs les plus susceptibles de ressentir les effets de la panne incluent la finance, la santé, l’éducation, la distribution et les transports, où les salariés dépendent des outils Microsoft pour communiquer, accéder aux fichiers importants et assurer le fonctionnement quotidien.
