Le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, affirme ne pas s’inquiéter de voir les agents d’IA détourner le trafic de sa plateforme. Lors de la présentation des résultats du troisième trimestre, jeudi, il a expliqué que les agents Muse et Instinct n’avaient jusqu’ici généré que très peu de visites et de réservations.
« Nous ne constatons pas beaucoup de trafic, et encore moins de réservations, provenant de Muse et Instinct pour le moment », a déclaré Brian Chesky. Sur près d’un demi-million de réservations Airbnb par jour, une part qualifiée de « très non significative » provient de ces deux agents. Le trafic issu des agents a atteint un pic début octobre, sans avoir augmenté depuis.
Airbnb a dépassé les attentes de Wall Street et annoncé une hausse de 19 % de son chiffre d’affaires sur un an pour le trimestre. L’entreprise affirme avoir enregistré sa croissance de revenus la plus rapide depuis trois ans et être « de retour en mode croissance ».
Le sujet des agents d’IA personnels a fait parler de lui cet été, lorsque l’agent réservé sur invitation d’Instinct s’est répandu à grande vitesse dans la Silicon Valley, peu après le lancement par Meta de sa propre version, baptisée Muse. Certains craignent que ces outils ne nuisent aux entreprises du voyage, dont beaucoup reposent sur les réservations directes et la fidélité de leurs clients.
Les agents d’IA spécialisés sont-ils la solution ?
Brian Chesky estime que les agents d’IA généralistes ne sont pas la meilleure option pour réserver un voyage. Selon lui, les utilisateurs se tourneront de plus en plus vers des agents spécialisés plutôt que vers un seul outil censé tout faire.
C’est dans cette logique qu’AIRBNB prévoit de lancer, au cours du premier semestre de l’année prochaine, son propre agent d’IA, conçu spécifiquement pour le voyage et destiné à offrir aux voyageurs une expérience personnalisée. « Les agents d’IA actuels, comme Muse et Instinct, sont bons pour les tâches simples et routinières, comme réserver un restaurant ou prendre rendez-vous. Mais planifier un voyage est différent », a-t-il déclaré. « Voyager fait rêver. Découvrir où aller et où séjourner fait partie de l’expérience. »
Selon le dirigeant, 80 % des voyageurs disent apprécier le temps passé à préparer leurs voyages et veulent regarder des photos, comparer des logements et prendre leurs décisions avec leurs compagnons de voyage. Il affirme que l’usage d’AIRBNB le confirme : 90 % des internautes écrivent à l’hôte, les utilisateurs consultent en moyenne une douzaine d’annonces et feuillettent souvent 25 photos par annonce. Une grande partie du trafic de la plateforme se concentre par ailleurs entre 9 heures et 17 heures, pendant les horaires de travail.
« Ces gens sont censés travailler, et ils ne le font pas. Nous en avons la preuve. Les gens utilisent AIRBNB en secret », a plaisanté Brian Chesky. « Peut-être essaient-ils d’échapper à leur travail. Mais l’idée est que c’est très aspirationnel, donc je ne pense pas que beaucoup de gens veuillent confier tout cela à un agent. »
Les autres entreprises du voyage partagent-elles le même avis ?
Les dirigeants de Booking.com et d’Expedia ont eux aussi indiqué, lors de leurs présentations de résultats de cette semaine, que les agents d’IA n’avaient pour l’instant généré que très peu de trafic. Le PDG de DoorDash, Tony Xu, a quant à lui évoqué « plusieurs centaines de commandes au total » générées par des agents tiers.
