L’IA au service des fonctionnaires fédéraux : vers une meilleure productivité
- L’IA peut améliorer la productivité des fonctionnaires fédéraux en automatisant les processus complexes.
- Les grands groupes technologiques facilitent l’accès à leurs outils d’IA pour les agences gouvernementales à moindre coût.
- Déployer l’IA ne réduit pas nécessairement les emplois, mais augmente les compétences et la créativité.
- Ces stratégies favorisent l’intégration durable de l’intelligence artificielle dans le secteur public américain.
Casey Coleman, ancienne directrice de l’information de la US General Services Administration (GSA), affirme que l’intelligence artificielle (IA) est clé pour améliorer la qualité du travail des agents fédéraux. Elle souligne que les entreprises comme OpenAI et Google facilitent désormais l’accès à leurs outils d’IA aux agences fédérales à un coût réduit.
L’impact prometteur de l’IA
À 60 ans, Casey Coleman a occupé le poste de directrice de l’information à la GSA entre 2007 et 2014. Dans une récente interview accordée à Business Insider, elle a expliqué comment l’IA pourrait transformer le milieu public en rendant les processus plus efficaces. « Tout est fait de concert avec plusieurs parties prenantes, et donc les flux de travail impliquent des approbations de différents groupes », a-t-elle déclaré.
Coleman se rappelle des difficultés rencontrées durant son mandat pour identifier les bonnes personnes au sein des agences nécessaires pour faire avancer divers projets. Elle estime qu’automatiser ces processus aidera à gagner du temps précieux pour tous.
Des changements dans la structure du travail
Depuis son départ de la GSA, Coleman a acquis une vaste expérience dans le secteur privé, travaillant chez AT&T, UNISYS et Salesforce avant de rejoindre ServiceNow en 2025 où elle supervise désormais les activités du secteur public. Selon elle, déployer l’IA ne mène pas nécessairement à une réduction d’effectifs mais plutôt à une augmentation générale des compétences : « Nous faisons mieux, plus créatif et plus grande valeur ».
Elle observe également que le besoin en effectifs dans les administrations demeure élevé : « D’après ma propre expérience, nous avons toujours eu tellement plus de travail à faire que nous ne pourrions y accéder ».
Accès facilité aux outils d’IA
En août dernier, OpenAI et Anthropic ont annoncé offrir un accès pendant un an à leurs modèles d’IA aux agences fédérales pour seulement 1 $. OpenAI prévoit également d’introduire son plan ChatGPT dédié aux travailleurs fédéraux dès l’année prochaine.
Google n’est pas en reste ; il propose ses produits d’IA dans le cadre du programme Gemini gouvernemental. Chaque agence peut s’en procurer un an accessible pour 0,47 $ en 2026.
Darrell M. West du Center for Technology Innovation explique cette stratégie commerciale par l’opportunité qu’elle représente sur le long terme : « Si vous demandez aux employés du gouvernement d’utiliser vos produits, cela augmente les chances que vous soyez l’un des survivants, » précise-t-il.
Cette dynamique nourrie par le secteur technologique pourrait avoir un impact durable sur la manière dont fonctionne l’administration publique américaine.
