Howard Schultz affirme que Starbucks doit réparer ses magasins et son application cellular pour inverser sa « chute de grâce ».
La chaîne de café doit se concentrer sur l#39expérience customer dans ses points de vente, a écrit dimanche l#39ancien PDG de longue date dans un posting sur LinkedIn, à la suite des faibles résultats de la semaine dernière.
« La option de l#39entreprise doit commencer au niveau countrywide : les opérations aux États-Unis sont la principale raison de la disgrâce de l#39entreprise », a écrit Schultz.
« Les magasins nécessitent une attention maniaque à l#39expérience shopper, à travers les yeux d#39un commerçant. La réponse ne réside pas dans les données, mais dans les magasins. »
Schultz sait de quoi il parle : il a dirigé Starbucks à plusieurs reprises, passant as well as de deux décennies en tant que PDG.
Bien qu#39il n#39ait pas fondé la chaîne, mais qu#39il l#39ait rachetée à ses anciens propriétaires, Schultz a façonné la croissance de l#39entreprise et en a fait un géant mondial.
Il est récemment revenu en tant que PDG par intérim pendant près d#39un an après la retraite de Kevin Johnson en avril 2022.
« Les hauts dirigeants – y compris les membres du conseil d#39administration – doivent passer in addition de temps avec ceux qui portent le tablier vert », a écrit Schultz sur LinkedIn, en faisant référence à ses baristas.
Il a déclaré que Starbucks devait « réviser » sa stratégie et renforcer sa « place high quality ».
« Dans tout cela, concentrez-vous sur l#39expérience et non sur la transaction », a écrit Schultz. Starbucks se positionne depuis longtemps comme un « tiers-lieu », où les gens peuvent passer du temps en dehors de leur domicile ou de leur lieu de travail, bien que ce modèle soit menacé à mesure que la chaîne se tourne de moreover en additionally vers les ventes au volant et par livraison.
Schultz a ajouté que l#39une des premières steps des dirigeants devrait être de « réinventer » son application cell pour en faire à nouveau une « expérience édifiante », sans in addition de détails. Les commandes d#39programs représentaient 31 % de toutes les transactions aux États-Unis au cours du trimestre.
Le PDG Laxman Narasimhan a déclaré aux investisseurs la semaine dernière qu#39un « pourcentage d#39approximativement 15% » des commandes mobiles potentielles n#39étaient pas finalisées, les purchasers mettant des articles or blog posts dans leur panier mais ne finalisant pas leurs commandes.
Les baristas se plaignent du fait que l#39software peut laisser les magasins inondés de trop de commandes et que les purchasers l#39utilisent parfois pour commander des boissons avec des modifications excessives.
Récupération « certaine »
Starbucks a enregistré une baisse de 1,8 % de son chiffre d#39affaires net trimestriel à 8,56 milliards de dollars, avec moins de visites de ce que Narasimhan a décrit comme des consumers « occasionnels ».
En Amérique du Nord, les ventes comparables ont baissé de 3 %, portées par une baisse de 7 % du nombre de transactions.
C#39est là que se trouvent près de la moitié des magasins Starbucks et la région représente près des trois quarts de ses revenus.
La baisse a été bien pire en Chine, le deuxième marché de Starbucks derrière les États-Unis, où les ventes comparables ont plongé de 11 %. Le nombre de commandes a diminué de 4 %, avec une baisse de 8 % du montant des billets.
Les revenus totaux en Chine ont chuté de 8 % à 705,8 hundreds of thousands de pounds.
L#39analyste de William Blair, Sharon Zackfia, a déclaré dans une observe aux purchasers que la chaîne avait affiché un « échec généralisé stupéfiant sur tous les indicateurs clés ».
Le titre est en baisse de 22 % cette année et de près d#39un tiers au cours des 12 derniers mois, laissant Starbucks valoriser environ 82 milliards de bucks.
Ce n#39est pas la première fois que Schultz donne des conseils à la direction. In addition tôt cette année, il a déclaré que Starbucks devrait entreprendre un voyage d#39introspection et se réinventer dans une lettre de deux pages publiée sur LinkedIn.
Pour autant, le « président émérite » n’a pas perdu confiance dans l’entreprise.
« Starbucks va se rétablir, j#39en suis particular », a écrit Schultz dimanche. « Je suis convaincu que les activités en Chine retrouveront la santé et deviendront le plus grand marché de l#39entreprise. La marque est incroyablement résiliente, mais ce n#39est clairement pas une activité comme d#39habitude. »
