Les agents d’intelligence artificielle ne décollent pas encore sur les applications de VTC et de livraison de repas. Uber et DoorDash ont chacun indiqué lors de leurs derniers appels aux résultats que ces outils ne leur ont apporté que quelques centaines de commandes. Un chiffre très modeste au regard de leur activité quotidienne.
Quel est le volume de commandes générées par les agents d’intelligence artificielle ?
Uber a réalisé 320 millions de courses et de livraisons au cours de la dernière semaine d’octobre, une période qualifiée de « l’une de nos plus grandes semaines » grâce aux commandes liées à Halloween, selon son directeur financier Balaji Krishnamurthy, lors de l’appel consacré aux résultats du troisième trimestre. Sur ce total, seules environ 500 commandes Uber Eats provenaient d’agents IA, et ceux-ci ont été à l’origine de quatre trajets en VTC pendant la même semaine.
Le dirigeant a résumé la situation avec prudence : « C’est très, très tôt, et la traction très limitée que nous avons constatée jusqu’à présent. »
Une semaine plus tard, le PDG de DoorDash, Tony Xu, a expliqué que son entreprise avait reçu « plusieurs centaines de commandes au total » via des agents IA. Un volume qui ne représente qu’une infime partie des milliards de commandes que DoorDash livre chaque année.
Comment les utilisateurs perçoivent-ils les agents d’intelligence artificielle ?
Certains utilisateurs confient déjà à des agents l’achat de billets d’avion ou de courses alimentaires. Selon les témoignages recueillis, ces outils sont également utiles pour surveiller les prix. Business Insider avait toutefois rapporté que des erreurs de commande et la crainte que les agents ne dérapent avec les coordonnées de carte bancaire poussaient d’autres consommateurs à les utiliser avec plus de précaution.
Les acheteurs estiment que ces agents peuvent commettre des erreurs et qu’ils ont besoin de garde-fous pour être vraiment utiles. Les agents IA ne semblent pas non plus séduire particulièrement les clients des restaurants ou les passagers de VTC.
Malgré ces débuts limités, Uber et DoorDash poursuivent le développement de leurs propres outils d’IA au sein de leurs applications. En septembre, DoorDash a indiqué tester une fonctionnalité de commande par messages texte, qui permet aux utilisateurs de passer outre son application.
